海 凝

    深圳李女士在“双11”满减活动中购买了几瓶洗发水，结果比平时还贵了34元，有相似经历的消费者不在少数。记者近日在某第三方投诉平台梳理发现，关于“双11”的投诉，目前已有6万多条，其中不少为新近投诉，内容大多是“宣传最低价实则还涨价”“抢到了优惠券却无法使用”等（11月9日《法治日报》）。

    每年“双11”，既是电商平台、商家冲业绩的重要契机，也是消费者自我满足需求的难得机会。因而，各平台“双11”期间成交总额连年增长。其中，商家促销的主要手段是降价，消费者抢购的动力是为省钱。但让人遗憾的是，部分商家在价格上玩了不少把戏，如先涨价再降价、价保变“空头支票”、满减规则随意设定等。

    部分商家这么做，目的无非是想利益最大化，既想多卖商品，又不想真降价，甚至还借机涨价。这无疑侵害消费者多种权益并增加了消费成本。被侵权后，有的消费者可能始终未觉察，有的消费者忍气吞声，而有的消费者选择维权。一般而言，消费者维权先找商家，再向平台反映问题，当这两条路走不通，最后不得不选择投诉。

    目前可供消费者投诉的渠道很多，既可以选择向消协投诉，也可以选择向媒体投诉；既能选择向第三方投诉平台投诉，还可以向有关部门投诉，实在不行，还可以向法院起诉。笔者以为，仅目前这6万多条投诉，就足以引起有关各方高度重视。

    从消费者角度来说，在参与“双11”购物活动之前，不妨先看看其他消费者投诉的问题，不要重蹈他人覆辙。尤其是投诉涉及的价格问题，应成为汲取教训的重点，因为仅涉及价格的侵权行为就有多种，让消费者防不胜防，如果被侵权，维权之路未必顺畅。

    从商家角度而言，应该把6万多条投诉视为“镜子”，照一照自己是否也存在被投诉的问题。如果部分商家已进入被投诉名单，应该悬崖勒马，回归诚信经营，否则就可能被消费者用脚投票。如果商家没有被消费者公开投诉，有望在“双11”期间收获满满。要提醒的是，商家应珍惜“双11”带来的促销契机，别做一锤子买卖。

    作为电商平台，应从这些投诉中反思自己是否守土尽责。从实际情况看，在“双11”促销活动中，有的促销规则是平台制定的，有的是品牌方制定的，有的是网店制定的。作为平台方，应按照《电子商务法》等法律要求落实责任，不管是谁定价或谁制定规则，平台都应该统一对消费者负责，凡是消费者投诉的问题，平台难辞其咎。

    另外，各地有关部门需从6万多条投诉中及时梳理问题，以提升行政监管的精准度。虽然这6万多条投诉，没有直接反映到相关部门，但其中暴露出不少商家并没有遵从法律法规和行政指导，就应该主动从第三方投诉平台获取投诉信息，针对存在的问题及时采取相应对策，这样，才能为消费者权益和“双11”促销活动护航。