◀张先生向记者展示维修时的照片。 ▼维修人员开具的收据。

    记 者 李芮 仇龙杰

    通讯员 陶颖 

    对老百姓而言，遇到家中下水道堵塞、厕所漏水等问题，联系维修人员上门维修并不稀奇。然而最近，消费者在网上找维修人员上门疏通下水道结果遭遇“天价维修费”的事屡有发生。

    疏通下水道竟搭进几千元维修费

    前几天，甬派记者就接连报道了《请师傅上门疏通家里下水道，收费4360！》《卫生间补漏打29公斤胶水？百度总部介入：退5000元》等“天价维修费”相关新闻，在短时间内引起众多网友的关注。

    “家政维修市场套路太多”“不能助长这种恶劣行径”“我也中过美团的套路，价高服务差”等200多条评论，对“天价维修费”表示强烈不满。

    在报道中，江北区的张先生自家厨房下水管道堵塞，于是在美团找了一名维修人员上门疏通。维修人员趁张先生离开时往下水道倒了5瓶疏通剂，且通管道用的铁鞭也掉进管道，要张先生承担一半的工具损失费用。起初说好500元的维修费，张先生最后却花费了4360元。

    与张先生类似，家住北仑区的网友王女士也在宁波民生e点通留言，说自己在百度上找了维修人员上门修补卫生间漏水问题，说好千元左右的维修费，最后竟花费了9500元。按照每公斤胶水320元来计算成本，相当于维修人员给王女士家的卫生间灌入了29公斤的胶水。

    记者了解到，民生e点通、宁波市消保委近期接到不少关于“天价维修费”的投诉。除宁波的消费者外，巨额维修费最近在全国各地时有发生。今年9月，上海就出现了一单“史上最贵”管道疏通服务，单次高达1.9万元，可以说是“天价”。

    “天价维修费”背后或有诈骗团伙

    频频发生的“天价维修费”案例的背后，可能“藏着”一个诈骗团伙。上海警方在今年成立了专案组，针对上海“天价维修费”投诉进行了一一排查，从全国多地抓获犯罪嫌疑人37人，当场缴获管道疏通剂5000余瓶，涉案金额逾600万元。

    经警方核实，该诈骗团伙成员通过网络接单进行上门维修，并在疏通过程中使用大量高价疏通剂来提高维修费用。经警方查证，每瓶售价300元至485元不等的疏通剂成本仅为4元。也就是说，维修人员在江北区张先生家使用的5瓶总计1500元的疏通剂，可能实际成本仅20元。

    除此之外，部分维修人员上门之后会故意利用消费者的信息不对称，或巧立名目，或“小病大修”，把实际维修费用提高数倍甚至数十倍，诈骗团伙也正是从中找到了牟利的机会。

    目前，北仑区的王女士在百度平台的介入下，收到了5000元的退款，她对处理结果表示接受。江北区的张先生目前已向法院提起诉讼，宁波高新技术产业开发区人民法院已经立案。

    虽然现在无法确定宁波消费者遭遇的“天价维修费”事件是不是诈骗团伙所为，但消费者也应多加了解、仔细甄别，注意避开家庭维修服务“天价维修费”的“坑”。

    消费者如何避开“天价维修费”的“坑”？

    记者了解到，宁波市消保委根据市81890求助服务中心2021年度加盟单位信用评价结果，推出了314家放心消费家政服务单位，给广大消费者提供参考。（https://mp.weixin.qq.com/s/jgjWgKlNEpKq11zgGTQpqA）

    宁波市消保委同时提醒广大消费者，在接受家庭维修服务时应注意四方面：

    一是核查相应维修资质。在选择维修单位时，应事先查验经营者的相应维修资质，选择有实体店的正规经营者。

    二是事先了解市场行情。消费者在维修前最好提前了解项目的收费标准及市场行情，做到“事前做功课，心中有数”。

    三是要求经营者提供相关信息。消费者接受家庭维修服务时，应事先与经营者约定维修方案，明确维修项目、所需配件与明细费用，在双方达成一致的情况下再选择维修服务。维修中途，若遇到明显超过市场价的情况，应立即中止服务。维修完成后，在明确结算费用前要求经营者出具结算清单。

    四是注意留好消费凭证。维修后要求维修人员出具维修明细清单，索要票据并留存，如发生消费纠纷，请通过有效手段及时主动维权。