作为工行宁波市分行辖内首家智慧网点，自2020年以来，工行宁波新城支行营业部秉承“盛德惟心”的服务文化，提升智慧金融服务能力，打造“工行驿站+”融合开放服务生态，推进线上线下一体化服务模式等，不断创新服务机制，优化服务体验，持续提升服务能力。近日，该行再次智慧升级，乘着金融科技之风，打造行业服务标杆，为市民带来更高效便捷的金融服务体验。

    自助操作好帮手：数字人“小天”

    在新城支行营业部的智能服务区，有一位“特殊”的客服经理“小天”。只需通过简单的人机对话，说出您想要办理的业务，“小天”就能快速调取相应的业务功能模块，免去菜单的中间操作过程，为不熟悉智能机具的客户提供便利。“你们这个银行太先进了，以后办理业务我都能自主操作了，不用去柜台排队。”客户王女士说。据悉，数字人“小天”是该行今年新引进的厅堂好帮手，能有效帮助客户快速找到所需的功能操作模块，大大提高自主操作的便利性和可行性，深受客户的喜爱。

    近年来，该行不断探索实践线上线下一体化服务新模式，构建“线下智网点、线上云银行、线上线下一体化”的服务新格局，让客户少跑腿甚至不跑腿。基于工行智慧银行生态系统，新城支行持续推广资信证明、换卡不换号、个人明细打印、外币预约取现、个人养老金业务等线上业务，满足客户个性化、差异化金融需求，提升服务效率。

    节能减排新举措：碳排放监测

    为深入贯彻落实政府及总分行党委关于“双碳”战略的部署，积极推进绿色经营发展，新城支行营业部引进碳排放实时监测系统，成为工行系统内及宁波银行业首家成功落地的碳排放监测网点。监测系统对整个网点的用电量、碳排放量进行实时监测，通过对不同时段、不同回路耗能统计数据分析比对，提高节能减排的针对性和有效性。此外，该行在营业部公示每日的碳排放对比数据，并对标其他行业碳排放强度，强化日常监督，划分节能减排包干责任区，全面推进无纸化办公和节电工作，落实各项节能减排措施。据统计，该行10月整体耗电量较系统引进前下降了24.97%。

    服务体验“心”升级：打造行业服务标杆

    S形沙发满足客户360度的业务等候需求；无障碍停车位、无障碍柜台、无障碍写字板、定制版盲文业务指南等满足特需人群的服务需求；增配印章清洗器、眼镜清洗器、不同度数的老花镜等；创立微笑服务“七步曲”；建立常态化外拓服务机制……该行通过持续完善无障碍服务设施和服务规范，推动服务拓维升级，提升网点服务温度。

    新城支行营业部是“2021年银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”获得者。今年以来，该行对标全国银行业网点服务的最高水平——“百佳网点”标准，从企业文化渗透、服务规范践行、硬件环境打造、档案材料梳理等多维度提升服务能力，最终在宁波市银行业协会的初评中脱颖而出，成为宁波地区“百佳”示范候选单位之一。

    关爱服务显担当：打造融合开放服务生态

    为交警、环卫工人等一线工作者提供歇歇脚、喝喝茶、充充电的地方；配备雨伞、打气筒、婴儿车、轮椅等数十种爱心便民服务设施，为广大市民“遮风挡雨”；引进政务机，将长三角地区的政务搬进银行大厅；组织开展“智慧助老”“‘益’起捐书 爱不孤‘读’”等各类公益活动……该行以“工行驿站+”为特色服务载体，丰富网点服务内涵、拓展网点服务外延、共享网点服务资源，全面打造有温度的融合开放服务生态。

    未来，工行宁波新城支行营业部将始终秉持“服务初心 人民称心”服务宗旨，在推动金融服务标准化、制度化、常态化的基础上，不断推进金融与生活的跨界融合，打造智慧“金融+”生态服务平台，积极践行社会责任和大行担当，以专业高效满足广大客户金融需求。（徐文蕾 陈卡娜）