孔祥挺 制图

    记者 张 枫

    今年第三季度，宁波市网络民生服务平台——宁波民生e点通群众留言板共收到网友提交的咨询、投诉、建议等26107条，受理量与前一季度持平，回复率为98.98%。

    网友诉求中，咨询占比30.1%，投诉占比48.1%，建议占比7.6%，追问占比6.3%，求助占比5.4%。

    根据《宁波市网络民生诉求事项办理工作办法》和《宁波市网络民生诉求事项办理工作监督考核细则》，网络问政受理工作综合得分前三分别是鄞州区、海曙区、市公安局，受理诉求量前三的依次为鄞州区、海曙区、市公安局。

    为便于网友监督各上线部门（地区）回复效率，宁波民生e点通群众留言板帖文实行四色“亮灯”制度：3个工作日内（含）给予回复的帖文，标注绿灯；5个工作日内（含）回复的，标注黄灯；超过5个工作日回复的，标注灰灯；未回复的，标注红灯。

    第三季度亮“绿灯”帖文共有19724条，绿灯率75.6%，同比和环比分别下降3.6个百分点和3个百分点。绿灯率100%的职能部门及重点民生企事业单位有32个，环比增加2个，分别是（按接帖量排序）：市发改委、市能源局、市统计局、市退役军人事务局、市应急管理局、市医保局、市经信局、市司法局、市财政局、市水利局、市科技局、市民族宗教局、市气象局、市供销社、市政务服务办公室、市委党校、团市委、市总工会、市红十字会、市人防办、市金融办、市铁路和西枢纽建设中心、宁波海关、宁波银保监局、市市政设施中心、市园林绿化中心、宁波华数广电、宁波联通、中国银行宁波市分行、中国光大银行宁波分行、浦发银行宁波分行、市普惠保险公共服务中心。

    第三季度依然有“红灯”帖文294条，但红灯率为1.1%，同比和环比分别下降0.4个百分点和0.2个百分点。“红灯”数量前三的依次为鄞州区、北仑区、海曙区，分别为70条、59条、41条，占“红灯”总数57.8%。

    5号线庙堰站B出口地面高低不平、云龙打石弄立交桥下堆放木料阻碍通行、李关弟中学核酸采样点旁道路拥堵、甬江公园路灯等照明设施不亮、金达南路鄞州中医院工地门口违规安装车辆减速带、尚田镇金地寺村68号旁无名仓库堆放危爆化学品等6个跨层次、跨区域、跨部门的疑难问题，因部门主动牵头得到较好解决，其涉及的部门（地区）分别是市公安局、鄞州区和市市政设施中心。

    注：本文统计数据为宁波民生e点通第三季度帖文截至2022年11月2日的受理情况。

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    宁波市网络民生服务平台——宁波民生e点通群众留言板自2013年9月推出以来，已汇集网友问政诉求43万余件，部门的受理率与回复率在98%以上。

    为深入践行党和政府的网上群众路线，我市专门下发了《宁波市网络民生诉求事项办理工作办法》和《宁波市网络民生诉求事项办理工作监督考核细则》，对各单位开展网络问政工作的机制建设、受理时效、难点应对、回复质量等各个方面提出了明确要求。9年多来，宁波日报报业集团充分发挥宁波日报、中国宁波网、甬派客户端的融媒传播优势，不断充实民生e点通小e帮忙团的力量，跟进网上投诉热点，以融媒体舆论监督，助力网友诉求整改落实。