工行宁波市分行营业部工作人员指导客户使用智能机具。（任添添 摄）

    文明，是一座城市的内在气质，蕴含着推动城市发展生生不息的力量。2022年以来，工商银行宁波市分行以建设“人民满意银行”为宗旨，充分运用开放共享、生态共赢、数字赋能等新思维、新方法，统筹推进网点竞争力提升、网点运营改革、网点布局优化和网点服务水平，组织开展“温暖关爱”“成长关爱”“感恩关爱”及“服务初心，人民称心”系列网点服务主题活动，不断丰富网点服务内涵，拓展网点服务外延，全体网点员工与全市人民同心抗疫，致力打造有温度、有情怀的金融文明窗口，助力宁波经济发展。在“人民满意银行”的建设中，涌现出一批令市民满意的文明示范网点。

    工行宁波市分行营业部营业室

    百佳引领 匠心笃行

    工商银行宁波市分行营业部营业室多年来，坚持“365+1”服务理念，以“为客户提供超预期服务”为目标，着重深化客户服务体验，被评为“中国工商银行服务五星级网点”。其所在的营业部先后获得“中国银行业文明规范服务百佳单位”“全国金融五一劳动奖状”等荣誉称号。近年来，该网点更以“百佳”为引领，全力打造环境美、秩序优、服务精、氛围浓、评价好的示范性网点；着力聚焦“老少”群体，充分发挥工行驿站、母婴室、公众教育区等惠民平台，开展“工行驿站”温暖关爱、“服务初心 人民称心”等公益惠民活动；推进“网点+”服务场景建设，向社区、企业、商圈积极开展金融知识宣讲与服务推广，先后开展东一村精神文明共建金融宣讲、外来务工人员防电信诈骗宣教、金融知识进万家等活动；倡导志愿服务新风建设，组织“卓越金融新青年”团队开展“夏季送清凉”、“爱心助考”、苍水社区“学雷锋行动”、助力企业复工复产等活动，以多样的金融普惠行动助力人民满意银行建设。 

    工行东门支行营业部

    工诚致远 潮涌三江

    工商银行宁波东门支行营业部地处宁波市海曙区江厦街繁华地段，致力于打造市民身边满意的银行网点。近年来，该网点连续被表彰为省级、分行级“青年文明号”，先后被评为市级先进集体，获得全省金融系统“百佳储蓄所”、“总行级达标所”、总行首批“优质文明服务窗口示范单位”等荣誉称号。多年来，该网点深耕民生领域，支持实体经济、扶持小微企业，深入小企业集群，多渠道、多元化推动普惠金融，让金融活水浸润实体经济，精准灌溉小微企业，共建温馨和谐的金融服务环境。作为金融社保卡指定办理网点，东门支行营业部除办理社保卡业务外，还主动承担宣讲普及社保卡知识、特殊群体上门服务等社会责任，厅堂内饮用水、老花镜、充电站等工行驿站便民服务措施随处可见，充分发挥服务暖人心的作用，体现工商银行的担当与责任，让每一位客户感受到网点专业高效、真诚贴心的服务。

    工行鼓楼支行营业部

    做有温度的银行

    工商银行宁波鼓楼支行营业部地处鼓楼繁华地段，秉持“打造有温度的网点”的理念，紧紧围绕国家“一带一路”“长江经济带”和宁波市“港口经济圈”建设等战略，着眼大局，立足实际，把搞好自身经营与服务地方发展紧密结合，切实发挥国有银行金融服务主渠道作用。在服务客户过程中，尽量不说“不”字；在客户遇到难题时，主动为客户提供可行性方案，用心体会，善待客户，致力于从细节入手，以“提供有温度的服务”为己任，获得社会各界的普遍认同和赞誉。先后获得中国银行业星级银行网点称号、中国工商银行青年五四奖章、中国工商银行宁波分行先进基层党组织等荣誉。面对未来，鼓楼支行营业部全体员工激情满怀，把握时机，乘势而上，为成为最有温度的银行继续努力。

    工行江北支行营业部

    金融为民 服务民生

    工商银行宁波江北支行营业部立足于服务社区居民和小微企业，凝心聚力，务实笃行，积极履行国有大行服务民生的责任担当，先后获得“总行级百强对公业务网点”“总行级青年文明号”等荣誉称号。该营业部坚持把客户放在首位，争创“五个一流”，即业绩一流、管理一流、服务一流、人才一流、文化一流。从点滴做起，内化于心、外化于行，努力创建“市民满意文明示范网点”。实现日常柜面服务礼仪和服务行为标准化。特别在疫情期间，网点内配备口罩、酒精等防疫物品，做好营业大厅消毒工作，开通绿色通道，急事急办、特事特办，为客户及时提供金融服务。坚持金融为民惠民。在辖内多次举办金融知识进社区、进企业、进校园等公益活动，向社会大众普及防范金融诈骗知识，守好客户“钱袋子”，得到社区居民及企事业单位的高度赞扬和认可。 

    工行新城支行营业部

    智慧“金融+”赋能现代生活

    工商银行宁波新城支行营业部秉承“盛德惟心”的特色服务文化，在东部新城这块热土上不断扎根生长，已成为向市民展现工行优质服务品牌的重要窗口之一，先后获评银行业文明规范服务五星级营业网点、千佳示范单位，并连续三年获得“市民满意文明示范网点”称号。该营业部紧紧围绕客户服务需求，切实为人民群众办实事、做好事。网点现有党员15人，占比60%，党员们先后开展了“智慧助老”“‘益’起捐书，爱不孤‘读’”等各类公益活动，并常态化开展“甬助老·百千万”行动，为行动不便的老人提供上门金融服务。作为工行宁波市分行辖内首家智慧网点，新城支行营业部率先运用科技手段赋能服务。网点积极响应国家“双碳”战略，引入实时碳排放监测，落实节能减排举措，助力“碳达峰”和“碳中和”；借助网点生态图谱、智能机器人、AR贵金属试戴等，提升智能化水平；创新引入数字人服务，通过简单的人机对话，快速调取业务功能模块，免去菜单中间操作过程，为不熟悉智能机具的客户提供便利。网点从“标准化+个性化”出发，为不同客群提供舒适的服务体验，配备印章清洗器、眼镜清洗器、不同度数的老花镜及婴儿车等几十种便民服务设施；S形沙发满足客户360度的业务等候需求；无障碍停车位、无障碍柜台、盲文业务指南等，满足特需人群的服务需求……通过持续完善服务设施和服务规范，提升网点服务温度。

    工行余姚城建支行

    一心一意 做人民满意银行

    工商银行余姚城建支行以坚持满足客户需求为己任，积极投身区域经济建设，经营规模和效益持续保持稳定增长，先后获得“余姚市文明单位”“宁波市巾帼文明岗”等荣誉称号。该行坚持提升适老服务水平，让“暖心窝”的金融服务走进周边小区老年客户的心坎里。

    2022年12月下旬，一位客户的家属匆匆到网点寻求帮助，表示自己年迈的母亲卧病在床，需要支取母亲的定期存单来支付医药费，却忘记密码。按照银行业务办理相关规定，密码重置业务原则上需由客户母亲本人办理。该行第一时间核实情况，立即启动特事特办机制，组织两名员工上门服务，解了客户燃眉之急。在对受疫情影响的企业排摸过程中，该行得知某公司急需资金周转以缓解流动资金缺口后，安排服务团队主动深入企业高效服务，积极对接上级行审批部门、高效协同，快速完成相关流程。当贷款顺利发放至企业时，企业对城建支行高效优质的金融服务表示认可和感谢。