订购平台上显示的900克，货到后，加上托盘只有567克。 （方女士供图）

    记者 邱韵 仇龙杰

    “我定的欧文蛋糕是900克，但到手后去掉托盘怎么就只有514克了？”

    2月2日，市民方女士通过宁波民生e点通群众留言板反映，她1月25日在欧文微信公众号上预定了一款“生巧裸蛋糕”，从欧文西点东海菜场店配货到家。订购时公众号预订平台中显示的克数为900克，没想到，到家一称，蛋糕连同托盘一共才567克。

    “我以前经常购买欧文的蛋糕，都不会去称，每次买的奶油蛋糕都吃不完，这回觉着这款蛋糕大小合适，想称一称，跟以前的蛋糕比较下，方便下次购买。结果不称不知道，一称吓一跳，重量竟然少了一大半。”方女士说，吃完后，她又把托盘在秤上称了一下，托盘重53克，也就是说这个蛋糕只有514克。当天，她就通过欧文微信公众号在线客服进行投诉，可一直都未接到欧文的回应或解释。

    跟帖中，有网友感叹“分量差得有点多啊”，也有网友猜测，欧文可能标错了。按照一般行业约定俗成的规定，1#=1磅≈450克，2#=2磅≈900克。

    方女士在与记者的通话中表示，自己并不知道1#为1磅，认为是一般的标号。“欧文也算是老牌子了，以前买从来没称过，一直比较信任，没想到一称后，这么令人失望。”方女士说。

    2月3日，记者通过欧文微信公众号进入了订购页面，与方女士同款的“生巧裸蛋糕”当日显示为“1#约700克（建议1-4人食用）”。记者又随机打开了一款名为“水果花园”的蛋糕，显示为“1#约900克（建议2-4人食用）”，通过查看另几款蛋糕标注，记者发现，标有“1#”字样的，有的显示约700克，有的显示约900克。蛋糕信息中的产品规格只注明了“1#/2#/定制”，以及尺寸规格“1#大小约13cm×13cm”，全文并未说明1#为1磅。

    记者又随机走访了一家线下门店。在冷藏柜中，记者看到陈放着一款“夏日之歌（1#）”的蛋糕，显示规格900克。咨询后，店员表示，蛋糕大小约6寸，但她并不清楚1#是否指的是1磅。

    记者联系了欧文客服，将方女士遇到的情况进行了反映，随后接到欧文一名工作人员来电。该工作人员表示，1#其实是代表1磅，约6寸，因为现在都使用国家法定计量单位，不能用磅标注蛋糕大小，客户可以理解为1号蛋糕，重量以括号中标注的数字为准。

    该工作人员解释，虽然1磅的蛋糕可能只有450克左右，但加上奶油、水果，一个蛋糕的确是可以达到900克的。不过，方女士订购的这款蛋糕是新款，是针对不太爱吃奶油人群推出的，奶油较少，因此分量确实到不了900克。这款蛋糕在订购平台上也是新上架，由于订购平台的发布模板未更新，才出现了“克重不足”的情况。对此，他们的线上订购平台已暂时去掉了该款蛋糕的克重数，后期会调整到位。

    对于方女士遇到的情况，该工作人员表示十分抱歉，目前已全额退款，也感谢消费者的指正。

    记者随后购买了一款标注为规格380克的奶油蛋糕与一款净含量180克的袋装小面包，分别用电子秤进行了称重，电子秤显示：奶油蛋糕拆除包装带托盘重445克，小面包带包装重192克，所标注重量未见减少。

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