张水萍 绘

    张先生带着儿子去影城看电影，在影城大厅的一台自动售货机上购买了两瓶饮料。张先生拧开瓶盖喝了两口后，无意间看了瓶身上的生产日期，发现饮料已经过期。立马把儿子手里已经喝了一口的那瓶拿过来一看，好在那瓶并没有过期。张先生马上联系了影城的工作人员，工作人员说自动售货机不是影城所有，具体找谁退货也不知道，建议张先生拨打12315寻求帮助。

    12315工作人员接到投诉后立即前往现场，根据自动售货机上公示的营业执照信息迅速联系到了机主商家，并打开机器对库存剩余饮料进行了检查，未发现有其他过期饮料在售。经了解，该台机器的管理人员因病有一个多月没来做日常检查、更换货物等工作，而公司对此事并不知情，所以未调配临时人员做日常管理，导致未及时对库存饮料进行排查清理，才出现售出过期饮料的现象。机主商家表示一定加强内部管理和人员培训，并向张先生表示歉意，同时经调解，机主商家赔偿了张先生800元。

    以案释法

    该自动售货机销售过期饮料的行为，违反了消费者权益保护法，损害了消费者的合法权益，并且对消费者的健康产生威胁。考虑到该机主商家系过失违法，且为初次，在机器内也没发现其他过期饮品，在事发后，积极进行了道歉与赔偿，并有良好的整改的态度，所以没有再对其进行其他的惩处措施。

    自动售货机因分布较散、无人值守，经营者往往对其不够重视，导致近年来此类消费纠纷频繁增加，为此提醒：经营者要规范经营，定期检查。经营者的不规范经营，工作人员疏忽，使过期产品成为漏网之鱼仍在对外销售，故而经营者应在加强自身产品监督管理的同时，加强相关工作人员的培训，应对销售的产品负责，对消费者尽到安全保障义务。

    另外，消费者要强化维权意识，在选购产品时，要仔细查看产品的保质期，生产日期等信息，以免买到不合格产品。出现问题时可以查看自动售货机对外公示的商家信息和联系方式联系商家，也可以拨打12315或12345进行投诉反映。

    法条链接

    《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

    宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。

    （张水萍）