“太及时了，我才知道高龄补贴没打进，正发愁怎么办呢，你们电话就打来了！”电话那边传来了老人家激动的声音。2023年2月20日起，工商银行余姚分行根据80岁老人高龄补贴发放失败名单，组织辖内全网点逐户联系，协助老年客户解决补贴发放问题。

    前期，浙江省民政部门陆续向全省80岁以上老年群体发放高龄补贴，该补贴通常直接发放至老人本人社保卡对应银行账户。当日，该行收到上级行关于80岁以上老人补贴发放失败事宜及相关名单，共计115人，该行相关负责人马上着手通知各网点逐户联系名单内客户，查明补贴发放失败原因并做好问题化解。对照名单，该行通过社保平台查询核实相关信息，发现发放失败原因多集中于社保卡更换，但其银行账户未及时跟进变更致使资金发放失败。该行总结情况分析确认多数客户已至耄耋之年，由亲属代办社保卡更换后，或忽视或拖延了银行账户变更，而老人本人平时不曾使用金融功能，直至高龄补贴无法正常入账方才察觉。该行立即组织各网点联系相关客户，对于行动不便的老人主动约定上门时间、安排上门事宜，过程中还发现诸多老年客户因社保卡到期也需更换。截至2月末，该行已为59名老人解决问题，为26名老人提供上门服务。

    接下来，该行将继续配合落实高龄补贴发放，一以贯之做好“我为群众办实事”，以优质的金融服务做“人民满意银行”。