本报讯（记者李芮 通讯员陶颖）去年宁波消费维权整体情况如何？哪个行业消费者投诉维权数量最多？有哪些新业态消费投诉高发？昨天，市消保委发布了2022年宁波消费维权报告。数据显示，去年全市共受理消费投诉11.144万件，为消费者挽回经济损失4690万元。

    去年，我市商品类消费投诉增长最为明显，排在前五位的分别是家用电器、一般食品、交通工具、服装鞋帽、家居用品。其中，家电行业消费纠纷呈逐年上升态势，已经连续三年居商品类投诉首位。从投诉情况看，问题主要集中于家电质量、售后维修、欺骗或隐瞒产品真实信息等方面。

    汽车相关投诉增幅也较为明显，同比上升55.6%，投诉主要集中在我市中心区域，涵盖质量问题、售后服务争议及合同争议等问题。

    因政策利好带动，新能源汽车消费投诉数量也有所增多，投诉涉及承诺购车优惠不予兑现、不按时交货办理相关手续、配套服务不到位、充电桩无法安装等。

    记者从报告中发现，与往年相比，去年消费投诉主要呈现三个特点：

    一是线上商品质量投诉超过线下。网购投诉涉及质量问题19154件，同比上升68.0%。

    二是服务投诉总体平稳，摄影服务等消费矛盾凸显。去年服务类投诉前五位的是：餐饮服务、美容美发服务、教育培训服务、文娱体育服务、专业技术服务。其中，专业技术服务投诉首次出现在服务类投诉前五位，投诉主要集中在摄影服务领域，数量高达1167件，占比87.0%，问题主要为“拍摄后不给底片”“低价招揽引导消费”等。

    三是直播带货等新业态消费投诉高发。去年受理直播带货投诉961件，同比上升111.2%。直播带货、各种网络APP、小程序等网购新业态新模式问题逐渐突出，在为消费者带来便利的同时存在一定风险。