“真诚感谢东海支行的郭行长和几位工作人员，帮助我们在家门口办成了异地社保卡换卡这件难事，免去了往返内蒙古的奔波劳碌，今天我们已经收到新社保卡了。”近日，一对老夫妇到工行宁波东海支行，寻求帮助更换异地社保卡，最终成功解决了异地社保卡更换的难题，他们由衷地感谢工行工作人员。

    这对老夫妇是内蒙古人，退休后投奔子女定居宁波多年，近期为社保卡到期换卡的事发愁。按照正常社保卡换卡流程，需由客户本人持身份证件，赴社保缴存地社保业务受理网点办理，而二人都已年近七旬，体弱多病，实在经不起车马劳顿。他们找到了附近的工行宁波东海支行，咨询是否可以办理异地社保卡换卡业务。该行的网点负责人热情地接待了这对夫妇，本着便民惠民的服务原则，受理了客户的业务需求。该网点负责人积极寻求特事特办处理机制，厘清具体操办流程，发现可以通过授权委托方式，由其包头亲友代办换领新卡业务。此后，该网点面对面核实两位老人的业务意愿，完成身份证联网核查、亲见客户签名、授权委托书签订等规定手续，将全套资信核查业务资料打包发送至内蒙古包头发卡行，并指导两位老人将身份证、到期社保卡邮寄给包头亲友，由对方代办换领新卡业务。最终，通过多次跨省行际联动和线上沟通，携手工行内蒙古包头阳光支行共同为两位老人办妥了异地社保卡到期换卡业务。（徐文蕾 沈培方）