本报讯（记者董娜 实习生裘新蕾 通讯员胡晟侃 张琳）不久前，一名聋哑人来到江北洪塘街道便民服务中心办理业务，一开始因为沟通问题，没能顺利对接。大厅里的志愿者立刻上前，将其引导到新设的“无障碍窗口”，工作人员利用交流本，耐心、细致地了解了这名居民的需求，很快在相应窗口完成了业务办理。

    事关广大群众切身利益，处在服务群众、服务社会的最前沿，这样贴心优质的服务，在各个乡镇（街道）便民服务中心随处可见。

    近日，在全市乡镇（街道）便民服务中心标准化建设现场会上，我市首批示范型标准型乡镇（街道）便民服务中心名单正式出炉：江北区洪塘街道等32家示范型便民服务中心、海曙区石碶街道等62家标准型便民服务中心，在现场获得授牌。

    去年以来，随着全市积极开展示范型标准型便民服务中心创建行动，各乡镇（街道）按照规范场所建设、规范政务行为、完善窗口管理和加强人员队伍建设等20条细化举措及56条具体建设标准，有序有效推进基层政务平台升级改造，使得我市基层便民服务功能、管理服务水平和办事对象服务满意度有了显著提升。

    据统计，目前全市156家便民服务中心共设置窗口2083个，办理事项数170余个，年办件量约960万件，占全市办件总量的40%以上，服务满意度达到99%。此次评选出的32家示范型便民服务中心和62家标准型便民服务中心，已占到全市乡镇（街道）便民服务中心总数的60.26%。

    为了进一步方便百姓办事，目前，各便民服务中心正从功能全、服务优、环境佳上下功夫，进一步提升服务水平。