ChatGpt、“文心一言”等横空出世，迅速刷新了大众对智能AI的认知，也将数字融合的转型发展再次推高，形成新的冲击波。科技改变未来，宁波通商银行始终坚持科技兴行，强化数字融合，加快“332N”科技架构建设，积极推进业务转型、服务升级，倾力打造惠企惠民的“心”银行。

    一、启航：特色化服务纾困助稳

    时间坐标镌刻奋斗的足迹，梦想征程闪耀如磐初心。数字化转型不仅是技术的更新，更是全方位、多维度的服务优化，是科技赋能业务、科技助力服务的系统化推进。

    移动展业，触达“心”服务。以“332N”架构开放银行为渠道，打造服务与产品的展示窗口，为客户提供完善业务服务功能和友好的交互界面。在服务转型上，以打造标准化、智能化的金融服务体系为目标，用“开放银行”服务新征程，一个个优化意见被征集，一个个诉求被深度分析，一个个全新系统上线与优化，全面开放和深度贴合生产、生活场景的金融服务被呈现。在角色变化上，组建“系统体验官”队伍，调研一线需求，了解客户诉求，促进智慧银行、手机银行、网上银行实现跨越升级。服务呈现上，温馨的厅堂里，理财经理手持PAD，有效感知客户需求与信息反馈；智慧银行端，快速响应客户诉求；手机银行端，新增老年版模式等功能，不断提升体验，增强系统的可扩展性。

    协同共进，实现“快”服务。在崇尚便捷高效的当下，响应速效是银行和客户的共同追求。得益于“332N”科技架构的建设，通商银行组建“敏捷部落型开发小组”“业务支持协同推进小组”，打造稳企业保就业的政策性标杆产品，快速率先落地市委市政府全面顶格、精准高效的稳经济政策型产品，推动惠抵通、立业通、惠税通等金融惠企产品的线上化，让客户足不出户便可完成全流程操作。这得益于该行“科技服务一线”的常态化，一组数据较好反映了科技服务力：客户问题首问解决率维持70%以上的良好指标，事件解决平均时长控制在30分钟以内，聚焦科技资源，第一时间修复客户体验类问题。这也是“以技术为本”最好的例证。

    技术赋能，共享“云”服务。智慧化改革浪潮里，以移动PAD为主要载体，通过“重智能、轻设备”的推进，打破柜面办理时空束缚，构建“主动引导分流+移动PAD+厅堂面对面”的服务模式，推进厅堂一体化。一线服务中，柜员走入厅堂，进行更多面对面的交流，客户经理通过PAD“上门”，实现对公开户、个人开户等基础服务，用移动和远程，突破异地开户瓶颈。疫情抗击中，建设远程“云”服务系统，构建远程办公环境，保障疫情下业务拓展，发挥了通商银行在有效应对疫情冲击、稳就业保主体方面的积极作用。

    二、扬帆：数字化转型进程提速

    数字化转型是一场创新发展的奋斗征程，需要决心与勇气，更需要“产学研用”协作推进。从“大核心、小同城”起步，到“组件化、模块化”发展，通商银行始终积极拥抱新兴技术，打造符合自身发展特色的科技架构，为业务拓展和客户服务提供敏捷高效的数字化支撑。

    纵深到底，优化三层架构转型。应用架构端，启动底层技术架构重构，通过容器化部署、智能化扩展，打造移动端服务与产品的展示窗口，为客户提供功能完善和灵活、开放、便捷的体验。技术架构端，将同城双中心架构由“单中心”到“双中心双活”，辅以智能CDN加速等手段，大幅缩短操作等待时间，提升客户满意度。数据架构上，从底层数据治理至拓展应用，提炼有效指标，为业务拓展和高管决策提供支撑；数据源侧，完成模型建设，监测业务数据质量；数据展示侧，建设数据自助分析平台；数据拓展侧，建设实时流数据应用体系，探索图数据库应用场景，为高度精准、可视的数据赋能目标做好技术储备。

    应变克难，持续升级四化体系。标准化建设上，顺利通过ISO27001&20000体系建设及认证，借鉴应用国际化科技流程体系的最佳实践，“332N”科技架构等科技成果获得软件著作权，打造业界领先的标准体系。模块化建设上，科技赋能服务，统一结算、新一代票据等系统全新上线，首笔等分化票据落地，为小微企业解渴舒压。线上化建设上，围绕“332N”架构，构建了“三位一体”的大风险体系、“清晰流畅”的大运营体系、“全面赋能”的大数据体系，为客户提供易触达、可交互、效率高的金融服务。精细化建设上，运用“一图两表”等工具，对全行重点业务进行全生命周期风险点梳理，推动风控措施落地；依托智能风控决策引擎，构建智能风控、自动审批与AI监控“三位一体”的智能风控体系，实现业务自动化审批，提升风控质效。

    三、飞越：智能化跨越发挥决策优势

    风劲帆正疾，破浪当其时。通商银行数字化转型之路，启迪了数据建模新探索，开启了智能科技的新时代，为金融服务数字化、网络化、智能化、高端化、绿色化发展提供实现路径，努力为客户降本、提质、增效提供强大助力。

    客户王先生在移动终端输入基本信息，几分钟后后台便能反馈其合适的授信额度，这便是智能风控实验室的效用。该实验室是以风控数据、决策引擎和风控模型为主的综合研究项目，支撑“三金”业务和纯线上化业务发展，是全行数字化转型战略发展的有效落地。不仅如此，从数据中台到流程中枢的升级迭代，通商银行不断优化“332N”架构的操作工厂、管理驾驶舱，完善风控体系和客户关系管理体系，支持智慧化厅堂服务、支持便捷化网络服务。

    时代发展与科技迭代，总是在历史浪潮里中相互成就。数字化、特色化、智能化只是通商银行科技兴行的一个小切面，开启了通商发展前行新的动力，推进通商银行用更广阔的视野、更高远的布局成就客户更美好的生活与梦想。

    （甬通轩）