俞亦平

    据《宁波日报》民生版报道，近日，一段“三亚出租车接客后嫌目的地太近，把怨气全撒给了上车乘客”的视频在网络传播并引发关注。宁波出租车行业情况如何？记者连打12趟的士暗访节前出租车服务，结果令记者大为“失望”，不但没有获得可以写出“爆款”的“猛料”，还为宁波出租车司机“主动下车帮忙搬运行李箱”等系列上乘服务感动。

    作为城市之一的出租车司机，是许多游客抵达甬城后第一时间、第一位近距离与之接触的宁波人。此时，司机的一言一行，不仅体现着宁波“窗口”行业服务质量的优与劣，而且体现着一座城市的文明程度。

    节前，我市出租车行业在记者暗访时，非但没有爆出“猛料”，反而得到点赞，这绝非偶然，而是我市近20年来通过文明城市创建，久久为功、善作善成的必然结果。

    当今是飞速发展的信息化时代，人人手提“照相机”，个个手握“麦克风”，也许你一个微不足道的温馨举动，让客人感到了温暖，把“宁波游记”发至“小红书”“抖音”等网络平台与大家分享，就如前几天“一位退伍老兵把自己在宁波机场的经历，制作成视频发到网上，引得网友一片怒赞”一样；也许你不经意间做了“豆腐盘成肉价钱”的一锤子买卖，自断财路不说，还因这粒“老鼠屎”毁了大伙的“粥”。

    在宁波，服务“窗口”要像出租车行业一样，经得住市民、游客一双双眼睛的“扫描”和检验，经得起职能部门和媒体记者的明察与暗访。“五一”小长假，宁波市民人人都是东道主，个个皆做服务员，大家一起把文明城市这块金字招牌擦得锃光瓦亮，喜迎天下客。

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