戈岩平

    日前，市民陈女士发现家里博世冰箱好像坏了，就在网上搜索博世冰箱售后全国统一电话，出现在最上面的是一个400开头的电话，上面还有博世的标记，她感觉应该是正规的，就直接拨了过去，没想到遭遇网上“李鬼”——原本90元能搞定的事情花了650元不说，“还把我的原装电路板拆走了，太气人了”。

    现实生活中，家电坏了，又找不到企业的售后服务电话，很多人往往会首选网络查询。于是，一些网络“李鬼”找到了机会——他们往往以一些知名企业名义注册，并且在网页上盗用知名搬家公司的名称、商标和其他拥有知识产权的元素，市民一旦按他们在网上公布的维修电话打过去，往往会“被维修”，宰你没商量。

    家庭服务业市场需求大，服务质量良莠不齐，难免有“李鬼”浑水摸鱼。互联网时代，“李鬼”也“进步”了，学会钻信息化的空子，偷梁换柱、非法牟利。但无论什么手段，其行为是对消费者实施的诈骗，逾越了法律底线。

    面对这种情况，以往无论是商家和媒体，往往只是提醒消费者擦亮眼睛、注意防范。其实，比事后防范更重要的是源头治理，首要的问题是：搜索引擎平台是不是应该负责？

    笔者以为，如果搜索引擎平台明知或者应知网站是“李鬼”，是骗取钱财的，却不予以屏蔽，那么引擎平台就要承担相应的民事责任、行政责任，严重的可能还要承担刑事责任。如果“李鬼”是因为付了费被“网开一面”，消费者一搜索便出现在前边，继而导致上当受骗，更应追究搜索引擎平台相应的法律责任。

    源头防范才是有效治理。杜绝“维修花冤枉钱还被拿走原件”等各种网络欺诈事件的发生，完善网络运营和网络消费的相关法律法规，无疑是先行而必要之举。