记者 廖业强

    家乐福全面退出宁波已一月有余，然而部分消费者的预付卡仍未得到妥善处理。昨天，记者了解到，目前苏宁易购天一店与家乐福北仑店共用的退换卡系统故障仍未得到解决，暂时无法退换家乐福预付卡，何时恢复也不清楚。

    去年9月底，家乐福原江东店关闭，宁波消费者70余万元卡内余额迟迟未退并在今年“3·15”期间引发投诉。宁波日报报网端报道后，家乐福总部及苏宁易购集团用半个月时间将这些退款基本处理好。

    不久，家乐福在宁波的最后一家分店——北仑店也于5月11日关闭，并引发新一轮投诉。多名网友在宁波民生e点通群众留言板发帖，反映自己办的家乐福北仑店预付卡未得到妥善处理。

    5月4日，有网友发帖反映，前几年在国外，刚回国不久，去家乐福原江东店购物，发现店铺已经关闭。想知道预付卡里的余额该怎么退还。宁波市商务局当即回帖表示，家乐福北仑店正在统计退款金额，后期将统一上报总部审批，待总部审批后会逐一通知消费者办理退费手续。消费者可到家乐福北仑店、苏宁易购天一店办理退换卡业务。

    相隔一天，网友发现，家乐福北仑店5月5日贴出公告，称店内服务器因电源短路烧毁，无法进行退换卡业务。

    同日，网友发现苏宁易购天一店也贴出通知，表示店内系统发生故障，要暂停家乐福预付卡退换工作。

    之后，多名网友发帖投诉家乐福北仑店、苏宁易购天一店拒绝为消费者办理退换卡业务。

    对此，宁波市商务局回帖表示，这两家店的设备正在维修，家乐福预付卡的退换业务暂停。网友可拨打苏宁易购APP上的服务热线（4008365365）咨询这项业务何时开通。

    记者拨打客服电话后发现，消费者需先选择退换货服务，才能选择“人工服务”。记者多次询问家乐福预付卡退换业务何时能恢复，接线员未给出正面说明。她只是告诉记者，家乐福预付卡分为城市卡、全国卡，购买城市卡的消费者可到本地苏宁易购店购物，持有全国卡的消费者需到邻近城市的家乐福超市使用。

    之后，宁波甬宁苏宁易购商贸有限公司市场部负责人表示，苏宁易购天一店与家乐福北仑店共用一个退换卡系统，暂时无法退换家乐福预付卡。至于家乐福北仑店退换卡系统何时能修复，家乐福总部尚未通知他们。不过，持有家乐福城市卡的消费者可以到宁波的苏宁易购店购物。但是该店只有电器。

    对此，网友林先生表示，他的2张家乐福预付卡里还有2000元余额。由于预付时间比较久远，他记不清当时买的是什么卡。他表示，不愿去苏宁易购买电器，更不可能去邻近城市的家乐福超市购物，只要求家乐福总部安排退款。

    根据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》的相关规定，消费者要求退还预付款余额的，经营者应当自消费者要求退款之日起五日内予以退还。家乐福总部及苏宁易购集团将如何处理宁波消费者持有的预付卡呢？相关进展，记者将继续关注。

    发现身边消费问题，请您继续通过以下方式反映：1.拨打热线81850000；2.打开甬派APP，在首页左下角点击进入“问政”板块留言；3.微信搜索“nb81850”，关注后直接留言；4.打开中国宁波网，登录宁波民生e点通群众留言板。