“优享照护”团队讨论功能优化方案。

    张璟璟 俞柏峰 蔡娟娟 文/图

    生病住院，但家人因工作忙，或是缺乏专业技能，常常需要请个护工来陪护。可问题是，靠谱的护工哪儿找？

    在宁波，这一民生问题有了新的解法——登录微信小程序“优享照护”，通过线上预约下单，10分钟左右就能为患者精准匹配专业照护师。“接单护工信息、收费一目了然。给家人预约了两次全天一对一陪护，不到500元，服务结束后，平台有回访，方便又安心。”平台注册用户叶女士称。

    随着人们生活水平日益提高、老龄化进程不断加深，专业的照护服务需求逐年走高。然而，眼下护工行业存在准入门槛不明确、护工经验技能和健康风险缺乏透明度、监管存在盲区等痛点，导致找护工犹如“开盲盒”，需要凭点“运气”。

    正是看到需求和痛点，“优享照护”平台应运而生。

    “通过三个‘统一’的创新，即统一的预约平台、统一的服务标准和统一的监管体系，我们成功实现了医养服务的协同创新和提升。”平台建设运营方——宁波中经科技发展有限公司董事长兼总经理戴明昉介绍。

    以需求为导向，痛点一一破解。

    护工资质如何保障？首先，平台对入驻服务商的资质、服务商与医院签订的合同进行审核。随后，平台会根据公共数据授权，对接失信记录、犯罪记录、职业认证等数据，对服务商的医护人员进行资质安全等级评估。审核通过后，该服务商的医护资源才能在平台显示。而院方也会对照护师进行针对性的现场培训，引导其提高专业技能。

    服务价格怎么定？据了解，所有项目均明码标价，虽然定价权在医疗陪护公司，但都要在医院进行备案。

    服务好不好，用户说了算。用户可以在平台上给照护师打分，院方也会定期给服务公司打分。如果服务公司出现多次违约，就会影响下次招投标。

    至于对用户数据安全和个人隐私的保障，平台部署在政府云资源环境中，有专业团队负责系统、网络和数据安全。此外，“优享照护”使用了隐私计算、数据传输加密、权限控制、安全审计等技术加固平台安全。

    据悉，放眼全国，“网约护工”平台不鲜见，但“优享照护”是首个地方政府主管部门支持国企运营的健康照护平台。

    “这一属性决定了‘优享照护’更侧重于用户服务。依托公共数据平台授权，我们能够充分利用各方数据资源，为用户提供更准确、个性化的照护服务。同时，通过数据的统一管理和分析，及时了解市场需求和行业趋势，从而做出更有针对性的发展战略和决策。”戴明昉说。

    数据显示，自去年11月上线以来，“优享照护”已在宁波市第一医院（月湖院区）、宁波市第一医院（外滩院区）、宁波市第二医院、宁波市第六医院、鄞州人民医院、宁波市眼科医院等6家医院进行试点运行。目前，在线照护师人数达667人，总注册用户10539人，完成业务1664单，涉及交易金额近53万元，服务好评率达81.55%。

    接下来，“优享照护”还将接入更多的区（县、市）和二乙及以上医院，丰富服务内容，包括今年内将上线门诊陪诊、居家照护等项目。

    戴明昉告诉记者，作为数字化应用场景和公共服务类平台，“优享照护”将充分挖掘数据资源、迭代优化算法，完善患者和护工画像体系构建，进一步提高照护供需对接的精准度，订制个性化照护服务，朝着国内照护服务领域的领先平台这一目标迈进。

    护理供需矛盾凸显，完善体系建设已箭在弦上。“我们正与多方合力加快推进制度规范体系建设，出台服务项目标准和评估标准，为推动整个医养照护产业的健康发展，贡献宁波智慧。”市卫健委信息处处长朱春伦说。