孔德淇

    2天时间,粉丝从600多个涨到了200多万。日前，新疆一名年轻导游冲上某短视频平台热搜，原因是客人的一段表扬视频让他受到网友关注，疯狂涨粉（7月4日《新华每日电讯》）。

    “路人甲旅行记”是一名吉林的旅游视频博主，他在视频中讲述，一家三口去新疆旅游，遇到了一名“傻小子”导游小祁，被对方在旅途中做的一些事情感动。如，全程抢着帮忙拿行李；带他们去当地特色小店吃饭；拦着他们不让在贵的地方买纪念品；一路上帮他们买雪糕、买干果、买水果，还帮夫妻俩照顾孩子等。

    不难看出，导游小祁之所以受到广泛关注和追捧，除了自媒体的传播造势，更因为其淳朴厚道的品质和真诚贴心的服务，让游客和网友感动和温暖。

    小祁的故事不是一个人的成功，而是一个行业的缩影。随着国内旅游市场的不断扩大和国际旅游市场的逐步开放，旅游业的发展前景越来越广阔。在这个大背景下，导游作为旅游服务的重要组成部分，不断提升服务质量、改善游客体验，是不二法门。

    然而，近年来，一些导游的失当行为不时见诸报端，不仅无法保证旅游服务的质量，还可能侵害游客切身权益，有损旅游目的地形象。可以说，小祁为广大同行树立了正面典范，重申了旅游市场是一个有机整体，导游是连接游客与景区的重要纽带，其服务质量和态度直接关系游客的旅游体验和旅游地口碑。面对游客，少一点套路、多一些真诚，是壮大旅游市场、引客留人留心的题中应有之义。

    应该说，小祁涨粉不只是他一个人的骄傲，更是导游和游客双向奔赴、相互成全的佳话。这个故事说明，导游群体既需要具备丰富的旅游知识和专业技能，也要注重态度和服务质量，关注游客的个性化需求，提供多元、贴心的服务，让游客乘兴而来、满意而归，争取更多回头客。

    在旅游业的未来发展中，我们应更加注重旅游人才的培养和引进，打造更多像小祁这样的优秀导游，为旅游业的健康发展提供坚强的人才支撑。对于旅游业来说，当前正处于加速复苏的阶段，作为从业人员的导游，应珍惜市场回暖机遇，真心实意、设身处地为游客提供称心如意的旅游服务。只有这样，才能在竞争激烈的旅游市场中脱颖而出，为自己和行业带来更好的发展前景。