记者 廖业强 两个月前本报连续追踪报道的“博世冰箱维修遭遇‘李鬼’”的陷阱,还在通过互联网“坑”人,只是随着空调维修旺季的来临,这回的受害者变成了空调主人。 近日,家住鄞州区东钱湖镇殷湾村的郑先生通过宁波民生e点通群众留言板发帖求助:“家中三菱空调发生故障后,售后派来的维修人员只是换了一块主板就收了750元费用。我女婿在网上搜了一下,发现这个主板只要52元。有关部门能否让维修人员退回一部分费用?” 记者为此前往郑先生家了解事件原委。 郑先生告诉记者,6月30日,他家三菱空调发生故障。他女儿在网上找了一个维修电话(400-1386178)给他。“我拨打这个电话报修后,当天中午,对方派来一名宁波维克电器技术维修中心姓何的维修人员。”郑先生说,维修人员上门后,拆开空调看了一会儿,说是空调主板坏了,需要更换,加上修理费、上门费,总计750元。如果不能接受这个价格,则需支付上门费(维修人员未说明具体金额)。 想到要付一笔上门费,郑先生就接受了。之后,维修人员花一个半小时修好了空调。 事后,他女婿在网上搜索发现,这个主板的成本是52元。他认为维修人员赚得太多,应退他500元。 根据郑先生提供的外包装显示,新换上的主板为“‘YT-U02’温显电辅型通用空调控制系统”。他女婿提供的截图显示,淘宝上同款商品的价格为50多元(不同店家卖价略有上下)。 当天下午,记者根据郑先生提供的电话(400-1386178),联系宁波维克电器技术维修中心。工作人员表示,该中心确实有一名姓何的维修人员。关于郑先生的纠纷,记者需联系何先生了解详情。随即,对方挂断电话。记者再打过去,对方不再接电话。紧接着,记者拨打何姓维修人员手机,发现该号已经停机。 随后,记者联系上海三菱电机·上菱空调机电器有限公司(空调销售方)。工作人员说,该公司唯一的售后服务电话是400-820-5830,宁波维克电器技术维修中心不是该公司的合作方。 那郑先生拨打的400-1386178,又是什么机构的电话号码呢? 7月23日,记者在百度搜索框中输入这一号码,结果显示:第一条竟是“博世冰箱24小时服务热线”。接着就是自称为“全国家电维修服务中心”和“全国统一售后服务中心”的两条链接,点击后发现两条链接跳转到了同一网页。当日截图页面显示该售后中心位于北京市,网页上还列着十多个品牌的电器,包括空调、指纹锁、燃气灶等家电。令人惊讶的是,前天记者再次在百度打开该网页时,该网页的自述内容已表述为“中心是天津市维修知名企业”。 前天,记者将网友的遭遇反映到鄞州区商务局。相关工作人员表示,市民在网上查找空调售后电话,并与维修人员产生纠纷的事件,近期有所增加。由于他们也很难联系上维修人员,加之当事人缺少有力的证据,所以很难调解。她提醒,市民须从家电销售方的官方网站、微信公众号、客户端等正规渠道寻求维修服务。这类平台的热线电话常常包含提示音,比如“欢迎您致电上海三菱电机空调服务热线……”电话接通后,工作人员的用语会比较得体、专业。 她建议,市民联系维修人员时,可以开启录音模式,并在通话中询问对方是否得到了家电品牌方的授权、有没有相关凭证、是否需要上门费、要多少费用等关键问题,以保留证据。
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