“1464”工程指挥部成员定期举行碰头会。（受访者提供）

    记 者 何 峰

    通讯员 林璐瑶 陶欢欢

    “群众脸上从最初的愁眉苦脸到最终露出笑脸，这是对我们信访工作最大的肯定和认可。”8月1日，镇海区信访局“1464”工程指挥部负责人肖锋在谈起日常工作时，感慨万分。

    镇海区信访局“1464”工程指挥部通过“项目化”运作，通过对疑难复杂信访问题的复查复核、复盘溯源、督查、信用管理等一揽子措施，专门负责攻坚多年难以化解的“硬骨头”。这个团队的特别之处在于，4名成员肖锋、李均才、梁波、肖玉林均为军转干部。“1464”是这4名同志总结出来的独特的工作体系，逐渐成为团队的代称。他们在部队大熔炉历经锤炼后转业到地方，不约而同地选择成为一名信访干部，在群众工作的新舞台上，以军人本色扛起“为民解难、为党分忧”的政治责任。日前，该团队荣获镇海区2023年度最美退役军人工作团队称号。

    坚持人民至上，千方百计去排忧，扑下身子去解决。把人民利益举过头顶，“党的干部就是要端端正正坐在老百姓这一面。”这是他们常挂在嘴边的一句话。

    2022年7月以来，镇海一居民持续反映，其在办理退休手续时发现社保缴纳时间比实际工作少了17年。面对这个案情复杂、时间久远的疑难问题，“1464”指挥部并没有退缩。他们说，这事关乎群众切实利益，无论再难，也要给群众一个明明白白的交代。

    这几名军转干部迅速制定方案，辗转镇海区人社局、企业等多家单位，并多次研究会商、上门了解实情，在对本案全面复盘溯源的基础上，最终经专家充分讨论合议，明确“政府出依据，企业来落实”的化解思路。历时近半年时间，“1464”指挥部最终促使企业和该居民达成一致。肖锋说：“一想到群众遇到的难题被我们妥善解决，就觉得充满力量。无论过程再艰难曲折，团队的每个人都在全力以赴。”此案圆满化解后，该居民送来锦旗，对信访局工作人员为民解难的责任和担当表示感谢。

    “1464”指挥部正是以客观公正的立场做好疑难复杂信访问题的复盘溯源，推动群众合理信访诉求及时解决。仅今年以来，该团队完成重点信访问题复盘溯源7件，妥善解决合理诉求5件，完成不合理诉求认定2件。

    信访工作中，疑难杂症往往都有“结”，由于种种原因造成调查核实未触及根本。解开这些“结”需要“不破楼兰终不还”的韧劲，而军人永不言弃的精神在对事件真相“抽丝剥茧”过程中发挥了关键作用。

    自2003年起，一居民向相关部门反映当年的政策处理不尽合理，但因历史问题情况复杂，经办人员多次变动，诉求始终未得到妥善解决。“1464”指挥部将其作为今年首个重点信访问题开展复盘溯源，通过调阅历年档案，还原当时社会背景，实地走访村社干部、周边群众、经办人等知情人员，千方百计寻找有价值的佐证材料。历时半年多，事件始末“浮出水面”，最终通过复盘溯源，查明事实，分清责任，使这一持续20年的信访积案得到圆满解决。

    信访工作号称“天下第一难”，积案化解更是难中之难。“1464”指挥部对信访积案和重点信访问题实行项目化作业，创新性探索“面对面”“一竿子插到底”“全案复盘核实”“以程序到位促进问题解决”等新理念、新做法，落实联合调查、“3+1+X”专家会审、“双查三建议”制度，全面回溯信访积案发展脉络，以钉钉子精神推动每个案件做到“案结、事了、心解”。

    “今年以来，我们全力推进‘十大领域’信访突出问题集中治理和信访积案化解‘拔钉清零’行动。”肖锋介绍，截至7月底，在该团队的共同努力下，上级交办的34件信访积案已实体化解32件，信访积案总体化解率达94%。