陆 仁 

    4家上市公司、25家各级专精特新“小巨人”企业、14家各级单项冠军企业、56家高新技术企业、80个各级工程中心、133家规上企业……凭借为企业提供充沛“阳光雨露”的“妈妈式”服务，余姚阳明街道摘得宁波创新乡镇“探花”（8月19日《宁波日报》）。

    看了这篇报道，笔者的第一反应是：“妈妈式”服务也是一种营商环境，以“妈妈式”服务改善营商环境、培育创业创新土壤大有可为。

    拼经济，营商环境是一种基础性的支撑条件，也是一个重要的变量。一个地方营商环境良好，细致入微的“妈妈式”服务覆盖广泛，企业创业创新的动力和潜能必然得到加持，有些项目、投资、人才等可能就不请自来。反之，营商环境出了问题，服务总是“掉链子”，一些好项目、潜力型项目，也有可能黄掉、跑掉。营商环境的好与不好，服务到不到位，企业感受如何，会形成长远的口碑效应。阳明街道的成功之处，核心就在于抓住了“服务”二字。这也说明，拼经济，要拼政策，也要拼服务。

    以“妈妈式”服务改善营商环境，首在用心。有一种爱是最深沉和厚重的，那就是父母对子女的爱。政府部门以“妈妈式”服务对待企业，本质就是和企业是“一家人”，企业发展遇到困难和问题时，经常换位思考，想企业发展之难，千方百计解企业发展之困。为破解当地企业在科技创新方面的短板，阳明街道及时跟进，提供企业数字化改造急需的专家资源、平台资源，受到了企业的欢迎。用心才能走心，一个地方的助企帮企工作，如果不用心去做，只满足于走走过场、造造声势，完成一下上面强调的“规定动作”，显然不会有这般作为和举动。

    以“妈妈式”服务改善营商环境，贵在恒心。父母对子女的爱是持久的，不会随时间、环境的改变而改变。营造有利于企业成长的环境，也需要这样的恒心。放在大的时代背景来看，我们的发展，既有外部环境宽松的时候，也有外部环境趋紧、挑战增多的时候；既有经济形势高歌猛进的时候，也有冷暖自知的时候。就服务企业的周期而言，应该是全天候的、持续性的。不能经济形势不好的时候，想到了“妈妈式”服务，形势好的时候，就忘了“妈妈式”服务。推行“妈妈式”服务，要像阳明街道那样常态化、制度化，并内化为“强企”才能“强镇”的共识。

    以“妈妈式”服务改善营商环境，要在公心。一名称职的“妈妈”，对待子女应当是无私的、一视同仁的，“手心手背都是肉”。服务企业也是同样的道理，必须公平、公正，防止偏心、私心。对实力雄厚的厚爱一分，对草根初创的冷眼相待，就背离了公心。阳明街道在助企创新方面，通过对大中小企业精准实施梯度培育，实现了街道全域企业创新能力的提升。帮扶企业，就应有这样的格局，明白一个道理：今天的一些大企强企，不也是由过去的草根型企业成长起来的吗？而今天的草根初创企业，有了好的土壤，未来也很可能成长为根深叶茂的领军企业。“泰山不让土壤，故能成其大”，梯度培育的价值就在于此。

    以“妈妈式”服务改善营商环境，难在贴心。贴心，是“妈妈式”服务的一个显著特征。帮扶企业，如果不是从企业需求和面临的实际困难出发，总是先入为主，“我想怎么帮就怎么帮”，这个“忙”是很难帮到点子上的，也不可能有“随风潜入夜，润物细无声”的功效。反观阳明街道，抓住人才这个“牛鼻子”，为各级各类人才提供全天候、全方位的“妈妈式”服务，在家属就业、子女就学、医疗保障、生产要素配套等方面给予保障。从企业的反映看，这些事办得是贴心的，也“忙”到了点子上。

    “我负责阳光雨露，你负责茁壮成长”，这是一个响亮的口号，也是对企业、对社会的一项郑重承诺，需要大量经常性、有针对性的“妈妈式”服务来兑现。当然，在实践的过程中，政府部门也应妥善处理“亲”与“清”、“有为”与“有度”等关系，“到位”不“越位”，“添柴”不“添乱”，这样才能成为受人欢迎、被人尊敬的“好妈妈”。