江德斌

    近日，有用户吐槽广东电信关闭2G基站致其手机变成“一块砖”，该话题迅速在网上引发热议。广东电信表示，公司部署新一代通信网络基础设施，推进5G网络建设，目前正在全省范围内开展网络升级工作。原有2G号码可以继续使用。用户可选择流量和语音单价更优惠的4G、5G套餐，也可选择保留原有套餐继续使用，部分产品不能继续使用的，会提供承接方案（8月30日每日经济新闻）。

    在4G、5G为主流通信网络的大环境下，2G、3G已经边缘化，用户数量越来越少，基站大批关闭，网络也逐渐萎缩，且存在接入较慢、音质不清、通话卡顿、网络容量小、网速低等缺点，不能适应5G时代的应用发展。近年来，不少地区的通信运营商发布了关闭2G网络的公告，这让老用户担心，老年机还能用吗？2G退网势在必行，但是要做好善后服务，尊重用户的权益，不能擅自“断网”、终止服务。

    通信网络遵循持续升级的技术规律，每一代技术的更迭，会引发网络升级、用户迁移。此前，从模拟技术升级到数字技术时，就出现过模拟退网、用户迁移到数字网络，即如今面临全面退网的2G，在当时可是最先进的数字通信技术。可见，2G退网乃是技术变革所致，未来3G也会逐步退网，这些用户将全部迁移到4G、5G网络，使用更好的通信技术和应用服务。

    运营商关闭2G网络可降低运营维护成本，而且，通信频段是稀缺资源，2G所占用的低频段资源，在退网后，可再利用于4G、5G，以提升和优化室内覆盖、穿透能力，这也成为运营商退网的重要动力。数据显示，包括中国在内，全球至少有68个国家和地区的135家运营商已经完成或已有计划、抑或正在开展2G和3G网络的关停进程。

    2G、3G退网是通信技术升级换代所致，用户不必太过苛责。当然，考虑到2G、3G的剩余用户总量仍很庞大，且多为老年人，他们对智能手机和App应用并不熟悉，迁移成本较高，接受度也较弱，所以应做好迁移服务，为其详细解释退网政策、技术升级的意义，并提供多种合理的退网、迁移方案，供用户自主选择。

    在清频退网过程中，运营商不可冒进，应按照计划分步骤实施，新技术网络与老制式覆盖对齐，退网过渡期要足够长。为鼓励2G、3G存量用户迁移，可以精心策划营销活动，提供优惠升级方案，以降低用户迁移成本。针对老年用户，运营商还可提供智能手机和App的操作培训服务，降低4G、5G网络的使用门槛，缩短适应期，提高老年用户的满意度，帮助他们享受更优质的信息化服务。