黄明朗 

    一个历史遗留的房屋产权问题，因涉及市县两级13个部门和人、物、政策等多个方面，困扰8户群众30年仍悬而未决。市政务办充分了解遗留问题产生的具体原由，查阅大量历史资料和政策法规，梳理单位变迁轨迹，先后召开3次协调会，经过两年奔走，终于使问题得到圆满解决。至今，我市已成功办结此类难办事项35件（据《宁波日报》报道）。

    这是怎样做到的呢？

    建立解难机制。2017年以来，市政务办认真落实省市委优化营商环境的部署，自觉强化政务服务增值化改革，建立“难办事项代理制”，建成以市、区（县、市）政务服务中心为主体的“办不成事”受理体系，开展“兜底式”服务。

    树立解难诚心。事情终归要人去办，办事人心里为着什么、想着什么，直接关系到办事的成败。“办不成事”窗口工作人员从“心”出发，即树立疏民困、排民忧的真心，面对盘根错节的遗留问题，充满信心、保持恒心、不失耐心，通过多次调研，使一个个难题迎刃而解。

    寻求解难办法。明确人与物相对应的部门，对涉及单一部门的难办事项，要求限期办理；对涉及多部门、多层级的，由市政务办牵头联合“会审”，明确解决途径和办理时限，跟踪、监督链式解决。

    科学精准“断难点”，高效协同“治杂症”，把一件件难事办成了实事，解决难事逐步形成了“宁波解法”。