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2023年09月05日 星期二  
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如何将难事办成实事

    黄明朗 

    一个历史遗留的房屋产权问题,因涉及市县两级13个部门和人、物、政策等多个方面,困扰8户群众30年仍悬而未决。市政务办充分了解遗留问题产生的具体原由,查阅大量历史资料和政策法规,梳理单位变迁轨迹,先后召开3次协调会,经过两年奔走,终于使问题得到圆满解决。至今,我市已成功办结此类难办事项35件(据《宁波日报》报道)。

    这是怎样做到的呢?

    建立解难机制。2017年以来,市政务办认真落实省市委优化营商环境的部署,自觉强化政务服务增值化改革,建立“难办事项代理制”,建成以市、区(县、市)政务服务中心为主体的“办不成事”受理体系,开展“兜底式”服务。

    树立解难诚心。事情终归要人去办,办事人心里为着什么、想着什么,直接关系到办事的成败。“办不成事”窗口工作人员从“心”出发,即树立疏民困、排民忧的真心,面对盘根错节的遗留问题,充满信心、保持恒心、不失耐心,通过多次调研,使一个个难题迎刃而解。

    寻求解难办法。明确人与物相对应的部门,对涉及单一部门的难办事项,要求限期办理;对涉及多部门、多层级的,由市政务办牵头联合“会审”,明确解决途径和办理时限,跟踪、监督链式解决。

    科学精准“断难点”,高效协同“治杂症”,把一件件难事办成了实事,解决难事逐步形成了“宁波解法”。

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宁波日报