苑广阔 

    9月12日，“女子坐高铁二等座嫌冷大闹要毛毯”一事引发网友关注。该事件发生在9月11日，涉事女子为G2217次列车乘客，因嫌二等座车厢内空调温度低，大吵着要求关空调，并要求列车员提供毛毯。同车乘客称，女子向乘务员要毛毯，而工作人员称购买商务座才有毛毯。女子不依不饶大喊要投诉，最后乘务员无奈给她送来了毯子（9月13日澎湃新闻）。

    当事女乘客在大吵大闹一番之后，如愿拿到了乘务员送来的毛毯，尽管这是以违反高铁相关规定为代价的。此事曝光以后，网友们纷纷发表了自己的看法，有网友质疑，这名旅客依靠大吵大闹的方式来解决问题，不够文明，也对其他旅客起到了一个不好的示范作用。但也有网友表示，女乘客觉得高铁车厢温度太低，又自称病人，她的要求应该得到满足。

    从人性化服务的角度来看，最后乘务员为她拿来了御寒的毛毯，这是值得肯定的。但是我们应该看到，高铁上的“毛毯风波”应该有更妥善、更合理的解决办法，而不能依靠旅客的大吵大闹，也不能依靠乘务员违反列车的相关规定。

    正如一些网友所说，现在高铁、动车的空调温度往往调得过低，确实让一些不耐凉的旅客感觉受不了，一些正在生病或者体质比较虚弱的旅客就更不用说。但在大多数情况下，这部分旅客也只能默认“少数服从多数”的原则，选择了忍受。新闻中这名女乘客，只不过没有像其他旅客一样选择隐忍而已。

    在这种情况下，一个解决问题的办法，就是让列车车厢温度更高一些。不过这么做也存在一个问题，因为如果温度高了，一些人可能又会嫌热。还有一个解决办法，就是针对少部分嫌温度太低或因身体原因有需要的旅客，推出有偿租用毛毯服务。

    在这次“毛毯风波”中，乘务员也表示，乘商务座是提供毛毯的，这不恰恰说明，确实有部分旅客觉得列车车厢温度过低、需要毛毯服务吗？虽然说“一分钱一分货”，高铁为票价更高的商务座提供毛毯可以理解，但是对于票价相对较低的二等座旅客，也不能让他们感到冷却没有相应的解决办法，而只能无奈忍受。

    当事女乘客以大吵大闹的方式来解决问题，确实不够文明、不够妥当，但是面对旅客在乘坐列车过程中觉得太冷的问题，列车方面应该有更妥善的解决办法才是。