记者 邱 韵

    “合约机未到手，我不要了却无法退款，只好换购别的手机，价格还偏贵怎么办？”

    近日，网友“94鳄霸”在宁波民生e点通群众留言板发帖称，现在华为mate 60 pro十分畅销，他想买一部送给妻子，就在海曙体育场路一家手机店购买了一部，该手机是合约机，价格7200元。当时销售人员表示只需每月人脸识别一次就可以了，使用上与正常手机无异。

    “等我付完钱，销售人员才告诉我，要每个月固定时间去店里进行人脸识别。我家到店的距离远，开车需要40分钟，而且我要上班，哪有时间？”该网友说。

    网友告诉记者，当时觉得麻烦就打算退款。结果商家不让退，提出要么加价3000元购买非合约机的华为手机；要么换购店内6200元的苹果手机，退还1000元。

    网友无奈只能将苹果手机换购回家，但6200元的价格比官网价格还贵了约900元，他希望商家退还差价或是退货。

    记者在网友提供的票据上看到，上面写明需要实名认证12次，并且要求本人携带手机与身份证在上午9点至11点到店认证。

    对此，网友“94鳄霸”表示，当时以为写的是保修内容就没注意，付完钱才发现这一问题。

    随后，记者联系了西门市场监督管理所。经工作人员了解，该商家出售的华为手机需要到其他手机店调货，调货时，款项已经打给对方，并且货已在路上，因此无法退钱，只能换购苹果手机。

    在工作人员的调解下，双方进行了协商。因网友购买了苹果手机两年的保修服务，商家最终退了300元。对于这样的结果，网友表示接受。