“小i”为游客出行提供更多参考。

    苟雯 刘优 文/图 

    “目前，我们有3台文旅咨询机器人，接下来还将继续增加，在更多点位上让机器人为游客答疑解惑。”昨天，宁波市文化和旅游信息咨询中心咨询部副主任刘优透露。

    刘优口中的文旅咨询机器人，是去年投入使用的智能服务终端——依托文旅数据大脑，解答游客疑问。

    “在航班高峰期，我能有半个小时的时间吃饭，因为我们服务中心有机器人‘小i’帮忙。”宁波旅游服务中心咨询员徐腾说，“小i”不仅能为游客解忧，还能变换“心心眼”、唱歌跳舞，讨游客欢心。

    “小i”的背后，是一个名为“文旅晓灵通”的智慧咨询服务系统。在这个系统里，传统的文旅咨询服务体系被“迭代升级”，文旅咨询服务的范围、深度和广度得以提升。而且，系统知识库的加入，把基础资源、优惠活动和演艺演出等30多万条信息“一网打尽”。

    “你看，通过后台数据分析，我们可以看到宁波哪里好玩、免费景区有哪些，以及哪里适合带孩子游玩等信息。”刘优说，数据的沉淀和分析使企业和管理部门有效提升了服务供给能力。

    “来自各个景区、村庄的最新信息可以接入，游客通过和机器人互动，就能了解最新情况。”刘优说。知识储备丰富的大脑和有趣的互动功能，让“小i”成为咨询点工作人员的好帮手。更重要的是，“小i”还有自主学习的能力，遇到不会的问题，就会主动学习，不断扩充知识储备量，从而提升服务效率和游客满意度。

    刘优介绍，“文旅晓灵通”智慧咨询服务系统的应用大大提升了文旅企业的服务效率，而且还能提升游客出行体验，“和机器人互动具有娱乐性，年轻人很喜欢”。

    目前，宁波市已建成包括140家咨询点在内的文旅咨询服务体系，覆盖全市主要交通口岸、A级景区、商业区等。除了在线下咨询点发力以外，“文旅晓灵通”已在浙里办和宁波市文化广电旅游局官方网站、微信公众号等平台成功上线，双渠道并行为市民游客提供智能咨询服务。

    不久前，“文旅晓灵通”智慧咨询服务系统入选第三批宁波市文化广电旅游促进共同富裕最佳实践案例。在这个系统下，数据协同正在为旅游行业赋能，精神共富道路上的公共文化服务体系正变得更加完善。

    “今后我们计划投入更多‘小i’，接入更多游客关心的功能，比如景区游览舒适度指数预报等，为游客出行提供更多参考。”刘优说，在数字化手段加持下，文旅行业与数字技术的融合，将为产业发展带来新动能，在精神共富的路上不断拓展文旅融合的边界。