为进一步提升老年客群金融服务的深度、广度和温度，鄞州银行线上线下多维度加强适老化改造。

    推出鄞州区首家特色化老年服务网点。作为鄞州区首家特色化老年服务网点，鄞州银行横溪支行分理处全方位体现适老化特色服务。硬件设施方面，设置了老年服务窗口、方言版自助机具、放大版金融知识宣教墙等设施；软件配套方面，提供了自助机具专员引导、专员方言接待、现金兑换绿色通道等服务；普惠宣传方面，联合横溪镇综治办、矛调中心、司法所，共同打造平安法治宣教室，定期开设金融宣讲课堂。

    推出手机银行“纯真版”。简化功能，放大字体，剔除隐藏菜单。配置账户查询、转账汇款、投资理财、缴费充值等基础业务功能；提供智能机器人客服、人工客服多重选择；建立反欺诈规则，通过大数据分析技术做到交易的事中拦截。例如，分析老年客户生活作息时间，对深夜敏感时间段交易行为进行后台安全性监控，提升安全认证级别等。

    推出“鄞享岁月”系列特色活动。2023年推出“鄞享岁月”助老服务品牌，将每月第3个星期四定为该行的助老日，以“共惠”“共养”“共学”“共乐”为系列主题，持续开展便捷购物、健康义诊、金融宣教、趣味游戏等不同主题形式的助老活动。截至9月末，该行已在横溪、邱隘、塘溪等11家支行开展助老日活动15场。

    （朱蒙娜）