冯海宁 

    近日，有市民爆料，哈尔滨五常市政务大厅的工作时间仅为全天6个小时，中午休息时间，大门关闭，市民只能在户外挨冻等待。此事引发热议。对此，五常市营商环境建设监督局14日发布通报：立即研究，做出整改。

    网友对此阵营分明，有人认为，张贴了工作时间，就应该选择工作时间过来；也有人认为，天气寒冷，休息时间也可以开放大厅供市民休息。其实多数地方政务大厅情况类似，中午有午休时间，且大门紧闭，办事群众只能在大门外等待。

    这种现象有两种合理解释：一是，政务大厅是服务窗口，上班时间较为规范，与机关单位基本一致；二是，政务大厅的工作人员，中午也需要吃饭、休息，其合法权益也受法律保护。

    不过，政务大厅作为重要的公共服务场所，应根据办事群众的需求，灵活安排上班时间，而不是僵化地执行“机关时间”。因为在上班时间，部分群众不方便到政务大厅办事，只能利用中午过来，政务大厅“闭门谢客”，必然给群众造成不便。

    政务大厅的公共服务属性，决定了其不能死板地执行午休时间，即便民是政务大厅的第一要务。当群众中午有办事需求，政务大厅就应该满足。这才是解决办事群众的痛点、难点、堵点问题，彰显以民为本的服务思想。

    解决政务大厅服务与部分群众需求脱节问题，必须用制度与标准，对服务时间等进行重新规范，以适应群众需求。