袁明淙 

    上周，宁波民生e点通群众留言板第三季度网络问政季报出炉。据统计，22679条网友诉求受理率为99.92%，回复率为97.9%。绝大多数已回复件，得到网友认同和点赞。但也有少数已回复件，网友表示“不满意”。

    网友“不满意”的原因大多在于，反映问题后，虽然有关部门进行了回复和整治，但事后故态复萌，问题没有从根本上得到解决。

    如某小区入户门厅电动自行车乱停、某公交站停车场建筑垃圾乱堆、某速运点长期占道经营等，对这些问题，有关部门止于治标不治本式的整治，常常是投诉一次才整治一次，结果每次整治后，又回潮反弹。

    一些民生诉求看似简单，但确实不是靠一两次“头痛医头、脚痛医脚”的整治就能彻底解决，而是需要创新管理方式，实施精细化管理，建立长效管理机制。有些民生诉求涉及多个部门，需要加强沟通、靠前服务、协调推进。

    对于网友的诉求，如果只满足于敷衍了事的“已回复”，或者一时半刻的“已解决”，必然难以长久保持整治效果。

    要让群众满意，必须直面民生痛点、难点和堵点，把更多“已回复”真正转化成“已解决”。这考验的是职能部门的恒心、耐心与智慧。关键是，要多一些换位思考，把群众的事当成自己的事来办，尤其是涉及群众切身利益的事项，要用心用情，一件件去落实，把好事办好、实事办实。