刘越祥

    近日，宁波民生e点通平台推出“问政处置回头看”活动，诚邀广大网民一起“挑刺”和点赞。

    以往的“问政处置回头看”，大多采取问卷调查、满意度测评等形式，只需网民对号入座，打“√”或“×”即可，参与测评者大多是被动的。而此次，对政府部门回复和处置的问题，不给网民“画圈”，而是让他们针对回复和处置情况，直接发帖“挑刺”，然后平台再次转办，媒体跟进求证。这种评价方式，让群众主导评价，成为真正的“阅卷人”，无疑是对政务服务评价体系的一大改进。

    解决问题是各级政府的职责和使命，问题解决得好不好，最终由群众来评价。群众处在问题、矛盾和实践的第一线，观察更直接、情况更了解，对政务服务的评价往往真实准确、客观具体。就是说，无论是政务服务，还是解决具体问题，都应把群众当老师，让他们成为真正的“阅卷人”。

    让群众成为真正的“阅卷人”，就是让群众积极主动地给政务服务“评分”。要做到这一点，一方面，要积极营造真诚、宽松、包容的环境，搭建快捷、高效优质的平台，让群众自愿、方便地参与评价；另一方面，要加大宣传，正面引导，让群众依法依规、合情合理、负责务实、客观公允地参与评价。

    让群众成为真正的“阅卷人”，政府部门及其工作人员就要自觉拜群众为老师，甘当小学生。面对群众的批评、“挑刺”，政府部门应虚怀若谷，有则改之、无则加勉。这样，会增强群众“阅卷”的自豪感、责任感，激发更多人参与。

    群众“阅卷”越积极主动、严格苛刻，政府部门“答卷”就会越认真负责，这既是有效的监督，更是有力的鞭策。当“答卷”和“阅卷”相辅相成时，发现问题、解决问题就会形成良性循环——“阅卷”越严格，“答卷”越努力；“答卷”分越高，“阅卷”越满意。