袁明淙 

    近日，鄞州区横溪镇永茂路排污管道改造终于动工了。因为原下水道年久失修无法使用，永茂路一些沿街店铺和居民的生活废水被直接排到了马路上，导致路面长期积水。今年6月，有网友在宁波民生e点通发帖反映后，当地有关部门回复表示，“拟近期安排工程处置”。因迟迟未见行动，今年7月和11月，该网友又两次发帖投诉，并质问“近期”究竟是何时。

    “近期”，即最近的一个时期，确指多久具有一定的模糊性。但是，对遭受积水之害的群众来说，说好的“近期”拖了半年，其时效显然不能让人满意。

    这种“近期”变成“远期”的情况，在公共服务领域并非个例，它反映出在处理公共问题时，相关部门的重视程度、响应速度和执行力有待提高。

    政府部门对于问题的回应应该是及时的、明确的，解决问题的行动应该是迅速的、有效的。特别是在民生领域，政府部门应当把群众的事情当作自己的事情来办，用心用情用力解决群众的实际困难。问题一拖再拖，迟迟得不到解决，不仅会降低群众的生活质量，还会损害政府部门的公信力。

    在上述事例中，政府部门应该加强对问题的跟踪处理，拿出切实有效的解决方案，尽早明确行动计划和时间表，提高工作效率，让解决问题的速度和成效超出群众的预期，而不是让解决问题的时长超出群众的预料。