建行宁波市分行鄞州分行营业部为户外劳动者送上“温馨包”。 （马静静 摄）

    “累了能歇脚，渴了能喝水，没电能充电，饭凉能加热”。这份家一般的温馨与温暖，源于建行自2018年在全辖网点建设并向社会开放的“劳动者港湾”。5年来，建行宁波市分行在宁波市总工会、市财贸金融工会的大力支持下，不断丰富“劳动者港湾+”特色服务，一点一策、因地制宜分类打造党建、政务、便民、适老、无障碍、教育、乡村振兴等多元化特色港湾，目前已实现“劳动者港湾+”网点100%全辖覆盖，打造成为切入周边社区、直接触达百姓的惠民暖心家园。

    （一）从全市首家到全国最美

    建行宁波市分行营业部营业室的“劳动者港湾”是全市首个工会户外劳动者服务共建站点、全市首批户外劳动者爱心驿站。沙发上的快递小哥联系着收取件，环卫工人在休息间给手机充电，这里还配置了微波炉、冰箱、医药箱等设施，每天服务着数以百计的劳动者。

    在此基础上，建行宁波市分行营业部营业室拓展“劳动者港湾+政务”，独家承接试点“不动产抵押登记进银行”等，获评全国“最美工会户外劳动者服务站点”，打造全市首个“建行生活馆”，推动劳动者港湾+建行生活+数字人民币的全面融合；携手品牌咖啡店、书店，打造“书香建行”“咖啡银行”等项目，让银行服务更有质感、更温热。

    （二）温暖微光照亮社会

    建行宁波市分行鄞州分行营业部以飞舞的“萤火虫”为主题，寓意关怀各行各业。在网点员工共同构思并创作的文化墙上，以萤火虫的古诗词激励网点员工有一分热、发一分光，做客户身边有温度的银行。此外，深耕“鄞火”服务文化，通过设立宣传角、组建“张富清金融服务队”，为公租房提供业务专窗和上门服务，为农村集体经济组织发放贷款，为小微企业设立绿色通道，全方位支持区域实体经济。与鄞州区总工会合作，共建“妈咪暖心小屋”，开设“湾宝小课堂”，为宝妈提供便捷服务。

    （三）适老关怀守护银龄幸福

    建行宁波市分行海曙中山支行打造全市首家适老服务示范网点，升级自助柜员机，提供更便捷的服务。通过在“劳动者港湾”配置移动填单台、爱心扶手、信息交流板等设施，为老年客户创造了一个更为舒适、方便的金融服务环境。建行宁波市分行镇海茗园支行在网点内设置长者服务专区，网点员工对前来办理转账业务的老年人坚持多问一句用途，帮助识别电信诈骗，定期开展金融知识普及宣传，做老年人的知心人。

    （四）注重细节有爱无碍

    为满足听障人士等特殊客群需求，建行宁波市分行开设“手语小课堂”，组织全辖网点员工通过学习、练习和专业指导，确保手语服务规范。同时，充分发挥“湾宝”卡通形象，设计一系列特色用品，以卡通形象拉近“劳动者港湾”与大众的距离。通过开展关爱孤独症星宝公益活动，建行向社会传递爱的信息，共同营造温馨的服务氛围。建行宁波市分行江北孔浦支行打造全市首家无障碍服务认证网点，在自助银行入口位置安装伸缩雨棚，设置了防护措施、低位按钮、低位95533免播直通电话等，方便轮椅客户使用。

    （五）共享书香赋能社会教育

    建行宁波市分行深化“劳动者港湾+阅读”，通过“宁波之声”微信公众号、“夏日送清凉”启动仪式现场直播等方式，向全市开展“爱心港湾共享书香”公益活动倡议，捐赠爱心图书1200余本。为象山高塘学校等单位搭建“港湾爱心阅读室”，实现闲置书籍再利用。中高考期间，所有网点的“劳动者港湾”备好饮用水、文具、解暑用品等应急物资，免费提供打印、手机充电等服务；在考点外设立“港湾爱心护航加油站”，为焦急等候的家长送上矿泉水和爱心扇，提供防暑药品、降温贴等物资，暖心护航中高考。

    建行宁波市分行的多元“劳动者港湾+”底色，让金融更有温度，让甬城更有文明的建行底色，成为一道暖色风景线。（建轩）