家政服务人员正在擦玻璃。（宁波家福数字科技有限公司供图）

    记者 孙佳丽

    虽说“腊月二十四，扫尘日”，在宁波，年终大扫除其实从12月中下旬就已经开始了。家政服务市场因此迎来一年中的最旺季。

    据宁波市家庭服务业协会相关负责人王培红介绍，本周，宁波家政服务市场订单量环比增加40%左右，清洁服务每小时均价60元，同比略有上涨。“1天接3单，早7点工作到晚8点是常态。”从事保洁服务的王阿姨感叹。

    家政服务旺季年年有，但记者发现，今年这份热闹有些不一样。

    生活品质提升成热点

    随着消费观念的转变，家政服务的刚需属性日益凸显。据艾媒咨询估算，2023年，全国家政服务市场规模可达1.16万亿元。

    庞大的市场规模中，有类家政服务需求在这两年“异军突起”，那就是全屋整理、衣橱整理、搬家整理等需求。

    “出现这样的趋势并不意外。”业内人士告诉记者，人们越来越关注生活品质，对居住环境及生活舒适度的要求日渐提升，整理收纳师作为细分新工种，越来越吃香。

    俞佳是宁波极想家居服务有限公司负责人，也是一名专业的整理收纳师。

    她告诉记者，企业有20多名整理收纳师。目前预约的订单已经排到春节假期后，“这段时间多了很多临时性的新订单，但我们最多的是包年客户的陪伴式整理服务单，主要按面积收费。”

    据悉，在宁波，愿意为整理收纳服务买单的，目前多为企业家、企业高管及白领等。他们一般不满足于局部空间的整理，而是渴望更加专业高效地改善家庭生活品质的服务，并长期享受整洁有序的生活。

    “满足这些需求，并不容易。一名优秀的整理收纳师不仅要学会取舍，学会分类和整理，解决收纳难题，更需要掌握美学、设计学、空间学等知识，把色彩、陈列等生活美学融入业务，对综合素质要求较高。”俞佳说，他们会根据顾客的生活习惯，提供定制化服务。

    当然，随着春节临近，擦玻璃、油烟机清洗等传统服务的需求同样有增无减。

    宁波市三个阿姨信息科技有限公司负责人于方明告诉记者，“三个阿姨”平台宁波地区清洁服务日订单量超700单，环比增长40%，其中家政保洁订单环比增长了20%。

    “这段时间，要求提供油烟机清洗服务的顾客多了很多。家电清洗订单中，油烟机清洗服务相关订单占到了四成。”

    年轻人不断涌入家政圈

    家政圈的另一个新趋势，是年轻面孔越来越多。

    记者从家政服务企业了解到，大部分家政服务人员年龄在35岁至55岁。部分是“90后”甚至“00后”，且占比逐年增加。

    育儿、陪护、保洁等是宁波贝嘉宝家政服务有限公司的主营业务。该公司总经理赵敏宏介绍，企业内“90后”“00后”越来越多，其业务主要集中在育儿、保洁等领域。

    “年轻人上手很快，学习能力强，体力也好。他们往往能提供更加专业的家政服务，工作效率蛮高的。”赵敏宏说。

    李女士是名“00后”，在云南老家当了两年幼儿园老师后，跟随男友来到宁波。2022年，她发现做育儿嫂收入较高，于是通过培训，转行进入母婴护理行业。

    短短两年时间，她的月收入已经超过1万元，还拿到了母婴护理资格证、育婴师证等多张证书，很多雇主对她赞不绝口。

    “我服务过的雇主很多是年轻人，和我差不了几岁，我们之间有很多共同语言。雇主认可我后，还会把我介绍给身边朋友。现在预约我的服务都要排队。”李女士说。

    宁波星聚星生活管家团队年轻化程度更高。

    这个团队除一名“80后”军嫂负责人外，其余全为“90后”退役军人，主要开展卫生清洁、整理收纳服务。

    生于2000年12月的潘豪晨是团队中3名宁波人之一，也是年龄最小的。他说，家政服务是刚需，行业前景好，伙伴们来自部队，相处很融洽。

    参与家政服务培训的人员也越来越年轻。

    宁波市乐乐园家政服务有限公司负责人竺洪亚告诉记者，这两年，起来越多“90后”“00后”加入母婴护理的培训队伍，其中不乏年轻宝妈和刚毕业的大学生。多数学员是为了考取育婴师资格证，学习育婴护理技能，少数刚进入职场的“小白”则希望锻炼技能、积累经验，摸索未来就业方向。

    “数字+家政”充满想象

    “大扫除是迎新年的标配。从去年12月中下旬开始，清洁类订单明显增加，这一周来订单环比增长近八成，排到了1月底。”宁波市海曙大众社区服务有限公司董事长莫小芬说。

    据悉，该公司清洁部有50余名服务人员，每人每天要接2单或3单，依旧忙不过来。有大扫除需求的顾客只能提前预约，具体的清洁时间需要企业安排。

    如何让家政服务企业在旺季忙而不乱？宁波部分企业已经用上了大数据等新技术。

    宁波家福数字科技有限公司的订单大多来自线上平台。今年以来，企业“家政女王”小程序上的订单环比增长了1倍以上。

    “我们创新了算法。顾客支付完成，小程序就会根据具体位置、预约时间等内容，智能匹配家政服务人员。若有临时订单，我们会根据服务人员的位置智能派单。”总经理孙健挺说。

    企业还针对这个家政服务旺季，研发了深度清洁与擦玻璃服务套餐，大受市场欢迎。

    据悉，本月底，宁波市数字家政产业协会将成立。

    成立后，协会将降低相关企业数字应用成本，提升数字家政应用效率，并在组建数字家政技术团队基础上，引进数字领域的高层次人才，以技术合作、项目研发等形式，推进家政服务数字化。

    不过，尽管有数字赋能，王培红还是建议，有家政服务需求的市民最好提前预订，尽量错开高峰期。

    “每年春节前，部分家政服务人员返乡，人员本就紧缺。许多家庭的年前保洁需求更精细，需要保洁的项目更多，单次保洁的时间更久，供需关系变得更加紧张。相关服务价格预计还会继续走高。”王培红提醒，市民在预订时，要选择有资质的正规家政服务企业，或者是能提供家政信用情况的家政服务人员，尽量不要与服务人员私下联系，避免引起不必要的纠纷。