蒋先进正在工作。（受访者供图）

    记 者 徐丽敏

    通讯员 赖君君 吴冰琪

    在象山县丹西街道，有一位人民调解员，走万里路，解百家难，从事调解工作三十余年，化解了大大小小的案件不计其数。他就是蒋先进，丹西街道人民调解委员会专职人民调解员、“老蒋调解工作室”负责人。

    除了调解员身份，蒋先进还是一名退役军人。1987年，蒋先进参军入伍，服役于浙江省武警总队一支队四大队。在部队期间，蒋先进因表现优异获得“优秀士兵”表彰、三等功荣誉。1991年底，蒋先进退役，次年进入象山县公安局丹城派出所（行政区划调整前），从事治安调解工作。2006年，他来到丹西街道人民调解委员会，专职负责人民调解工作。

    从派出所到街道调解委员会，蒋先进扎根基层多年，一直坚守在调解一线，是干部群众的贴心“娘舅”，为辖区和谐稳定作出了积极贡献。蒋先进坦言，部队的经历对他的工作产生了重要影响，“在部队时，锻炼出了坚韧的意志力，让我无论面对怎样的困难，都能够不退缩。”这份韧劲与责任心正是人民调解工作所需的品质。

    不管节假日，不管早晚，只要有纠纷出现，蒋先进都是随叫随到。有些需要及时处理的纠纷更是不能耽搁，来不及吃饭、来不及休息在他这里已成为“家常便饭”。“我调解过交通事故纠纷、邻里纠纷、损害赔偿纠纷、劳动争议纠纷……”蒋先进一连报出自己调解过的十多种纠纷类型，如数家珍。

    如何更好地化解辖区矛盾纠纷？2019年，在象山县司法局和丹西街道的指导支持下，“老蒋调解工作室”正式成立，工作室配有3名专职人民调解员，另聘请1名工作人员、1名心理咨询师及1名律师作为顾问，助力化解辖区内疑难复杂案件。

    为切实保障工作室的协调高效运行，蒋先进结合实际情况进行建章立制，对工作室人员明确职责，并提出“以情动人、以理服人、以法育人”的调解原则和热心主动、耐心调解、真心对待、细心调查、诚心公平的“五心调解工作法”。经过不断实践探索，“老蒋调解工作室”进展顺利，取得了良好效果。

    蒋先进回忆，某小区住户曾与开发商发生纠纷，起因是开发商在建设中影响到住户房屋，当时，涉及68户，为了调解双方的纠纷，他就带着自己设计的“一户一档”表格，上门挨家挨户商定赔偿事宜。由于涉及住户较多，需要签订调解协议的当事人实在太多，蒋先进便在征得各住户同意的情况下，由住户代表统一签订。最终，困扰各住户的“心头事”得到解决。

    2020年以来，丹西街道调委会成功调解多起重大疑难纠纷案件，其中，由蒋先进主持调解的占四分之三。“只要不涉及历史遗留问题，用心对待，认真研究，一般来说能够调解成功。”此外，蒋先进还分析了纠纷调解失败的因素，比如法律法规知识不够全面、调解不够仔细或者不够勤奋，便于对症下药提升调解成功率。

    他山之石，可以攻玉。对于自己的心得经验，蒋先进毫不吝于分享。他多次在丹西街道的调解员培训会议上向各村、社区的调解员分享自己多年来的调解心得，传授调解经验。在他看来，村社调解员要有预见矛盾纠纷的能力，对可能存在的问题做到早发现，早解决，做到防范到位，措施得力。

    2023年12月，蒋先进被授予“浙江省优秀人民调解员”称号。此前，他还先后获得浙江省一级人民调解员、宁波市金牌人民调解员、宁波市优秀人民调解员等多项荣誉称号。