“龙腾跃金 兴建旺行”——建行宁波市分行新春送福。（夏君亚 摄）

    2023年，建行宁波市分行坚持金融工作的政治性、人民性，锚定“八个争当”发展定位，实施“强基、提效、人本”三项工程，围绕“环境焕新、品牌提质、消保强基”三大发力点，全面推进“网点环境焕新年”主题活动。夯实服务管理机制，细化环境管理规范，多措并举推动全辖网点环境靓化升级。组建服务明星讲师团，擦亮优质服务品牌形象，连续七年通过银行网点服务国家标准认证，打造全市银行业首家适老服务示范网点和无障碍服务认证网点。积极履行社会责任，丰富“劳动者港湾+”为甬城市民建设多色暖心家园，入围市级和省级关爱职工公益伙伴纽带计划试点，书写美好金融服务的新篇章！

    建行宁波市分行营业部营业室

    用心耕耘“善建”路 尽心呵护客户情

    建行宁波市分行营业部营业室围绕“善建”文化主线，用全心意、全方位、全领域服务，在新时代背景下，以新金融服务甬城新发展，努力成为广大市民身边“有温度的银行”。

    作为全国“最美工会户外劳动者服务站点”，网点依托“劳动者港湾”配备微波炉、冰箱、擦鞋机、血压仪等便民设施，旨在为广大劳动者提供便利。此外，结合书藏古今的城市特色，精心打造“书香建行”特色休闲区域，为市民提供一个安静的阅读空间。推广“建行生活+数字人民币”，建设咖啡银行让每一位到访者感受到关爱和温暖，这里不仅是一个金融服务中心，更是一个充满人文关怀的温馨家园。

    网点推行便民“一站式”服务，承接了体彩兑付、人行征信、不动产抵押登记等系列政务延伸服务，真正贯彻落实“最多跑一次”。组建“张富清党员突击队”，积极参与公益活动。无论是夏日送清凉、冬日送温暖，还是金融知识进校园、爱心关怀进社区等项目，都能看到建行员工的身影。主动对接创新创业扶持机构，党建共建为科技型创新小企业打包一揽子金融服务，主动走访做好专项信贷支持，打造普惠金融特色旗舰网点，创新服务宁波区域经济发展。他们用实际行动传递着爱心与关怀，成为我市一道亮丽的风景线。

    建行宁波鄞州分行营业部

    深耕鄞火文化 牢筑服务本心

    “雨打灯难灭，风吹色更明。若飞天上去，定作月边星。”诗仙李白的《咏萤火》赞美萤火虫无惧风吹雨打，有一分热，发一分光，以微光点亮夜空。聚鄞火之光，做温暖建行，建行宁波鄞州分行营业部始终坚持“真心、贴心、尽心”优质服务，提升“舒心、放心、安心”客户体验，以“温暖建行 鄞响未来”为核心，通过“银、鄞、萤、赢”四维打造“鄞火”服务文化品牌，深度融合银行使命、鄞地历史、萤火温暖、赢得未来，让温暖服务在客户心中生根发芽，高质量助力区域实体经济发展。

    网点将每月第一个工作日定为 “网点环境清洁日”，打造环境靓化样板。开展“服务焕新”主题活动，培育服务明星讲师，传播优质服务文化，提升整体服务质效。网点全体员工如同成簇的萤火，网点的每个人都在争做改革创新的排头兵，业务精干的智多星，任劳任怨的孺子牛，勇于突破传统，探索新的服务模式和业务领域。鄞州分行营业部积极助力企业发展，支持乡村经济振兴，扎根实体经济，深耕绿色金融，在服务高质量发展的征程中，他们心中有信仰，脚下有力量，始终坚守着“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质效，为客户创造更多价值,奋力书写“造福人民幸福河”时代答卷。

    建行宁海支行营业部

    真诚服务 从心开始

    建行宁海支行营业部长期坚持“以客户为中心”的服务理念，以“客户陪伴”为出发点，想客户之所想，急客户之所急，为群众提供有温度的服务。正是这种细致入微的服务，使得建行宁海支行营业部在当地赢得了良好的口碑。

    网点始终重视团队文化建设，通过新老结对让新员工快速成长，这种传帮带的方式不仅提高了新员工的业务水平，也加强了团队之间的凝聚力。此外，每月开展的服务明星评比，更是激发了员工之间的竞争意识，在网点内部形成比学赶超的浓厚氛围。

    在社保卡集中更换时期，建行宁海支行营业部展现出了高度的责任感和应变能力。网点制定差异化特色服务方案，在柜台设立“社保卡潮汐窗口”，在保障日常业务正常运营的情况下，尽量缩短社保卡换卡客户的等候时间；对于不便到网点办理的客户，提供上门更换社保卡服务，将高质量的服务提供给每位客户。建行宁海支行营业部凭借其卓越的服务理念、完善的团队建设及对客户的深度关怀，用实际行动诠释了自己的服务初心。

    建行宁波中山支行

    升级适老服务收获客户满意

    建行宁波中山支行狠抓适老服务，针对老年客户群体，进行全面的内部环境改造与升级。位于海曙区的这家网点，严格遵循《银行营业网点适老服务要求》，致力于打造一个温馨、便捷的适老服务示范网点。扶手坡道、不同度数的老花镜、移动填单台、座椅扶手、信息交流板、轮椅等，各项细节无一不体现出对老年人的关爱与照顾。此外，还配备了升级版的自助柜员机，信息交流板的设计也充分考虑到老年人的视力与认知能力，使用大字和大图标，确保信息清晰易读。

    在服务方面，建行宁波中山支行更是下足了功夫。除了日常的面对面服务，他们还对外公示了特殊客户上门服务的信息，并建立了完善的特殊客户服务机制。组织各类助老公益活动，如金融知识讲座、健康讲座等，旨在提高老年人的金融素养和健康意识。

    在处理老年客户的业务时，该行员工总是特别耐心与细心。他们不仅会放慢语速，确保客户听清楚、理解透彻，还会对有疑虑的账户交易进行逐笔筛查，耐心沟通并安抚客户的情绪。正是这种“多一点辛苦”的服务理念，让客户感受到“多一点满意”。

    建行宁波孔浦支行

    环境焕新让“无碍”更“有爱”

    建行宁波孔浦支行以其卓越的服务品质和人文关怀，成为江北区当地居民心中的温暖港湾。“你们的服务真贴心！真是太感谢你们啦！”建行宁波孔浦支行在帮助一位视障老人完成取现业务办理后，考虑到客户出行安全，由网点人员搀扶客户回家，道别时客户紧紧拉住了网点人员的手连声感谢。这仅仅是建行宁波孔浦支行服务的一个缩影。

    2023年网点全面推进无障碍环境建设，网点内外焕然一新，规范设置无障碍停车位、无障碍坡道、无障碍卫生间，在网点主入口、自助银行入口位置安装伸缩雨棚，方便雨雪天气下的客户进出，致力于为各类客户提供更加便捷、舒适的服务。

    网点还重点提升无障碍自助服务，改造设备安装空间，安装低位自助设备、低位服务按钮、低位95533免播直通电话等，方便轮椅客户使用。网点从方方面面着手，让每一位客户都能感受到温暖与关怀。

    建行宁波经济技术开发区支行

    细心传递金融服务温度

    建行宁波经济技术开发区支行以金融为民为宗旨，从严、从实、从细抓好网点运营，用心、用力、用情做好客户服务。强化党建引领，坚持回归本源，服务实体经济，加大对小微企业的扶持力度，满足小微企业经营主体多元化金融需求，提供更加灵活、便捷的金融服务。立足北仑区域周边农村，下沉基层，为农户提供“裕农通”“裕农贷”等，这不仅满足了农户的金融需求，也促进了农村经济的发展。普惠金融在这里惠及千家万户，为乡村振兴注入了新的活力。

    传递金融服务温度，把优质服务理念根植于每一名员工的心田，践行于日常工作和行动中。每月退休金领取高峰时段，网点启动弹性服务预案，尽最大努力减少客户等候时间，这种对细节的关注和用心，让客户充分感受到“家”一般的舒适体验。