中国银行奉化大桥支行

中国银行宁波华光城支行

中国银行宁海淮河路支行

中国银行宁波姜山支行

    中国银行宁波市分行深入践行金融工作的政治性、人民性，聚焦中管金融企业主责主业，围绕做好“五篇大文章”，主动融入宁波经济社会发展大局，积极打造市民满意示范网点，优化金融供给，做好服务下沉，助推区域实体经济高质量发展，不断增强广大市民的获得感和满意度。

    中国银行宁波姜山支行

    金融赋能 助力科技腾飞

    中国银行宁波姜山支行始终将服务实体经济作为应尽之责，以增强科技金融服务质效为目标，紧紧围绕客户需求，提供优质高效、贴心便捷的金融服务。

    立足当地特色产业，深入各科技型企业开展科技金融政策传导和金融产品介绍，精准匹配企业需求，不断拓展科技金融服务的广度和深度。2023年该行科技金融投放总量及贡献度显著提升，居所属辖区行前列，以实际行动彰显国有大行服务实体经济的主力军作用。专注日常服务质效提升，优化“六步曲”工作法；组建志愿队赴企业、社区、学校开展金融知识宣讲，提升广大居民的金融素养和风险意识，用专业、贴心的服务赢得社会群体的广泛认可。

    中国银行慈溪观城支行

    扶小助微 点亮万家灯火

    中国银行慈溪观城支行践行“为民服务，承担金融人社会担当”服务理念，积极为区域内小微企业及民生发展提供优质金融服务，满足人民群众多样化的金融需求。

    该行依托中行“惠如愿”系列产品持续加大对区域内小微企业的信贷支持力度，不折不扣落实好账户服务、费用减免和减费让利等普惠政策，全年累计走访一线客户近千户，实现普惠贷款投放快速增长；围绕制造业高端化、智能化、绿色化，大力拓展专精特新贷，全年累计服务6家专精特新小巨人企业，切实助力实体经济发展。聚焦县域民生基础设施建设，试点发放首笔电桩贷，有效改善当地新能源汽车充电环境。定期上门为服务单位提供工资卡办理、社保卡换卡、消费金融等服务，近两年累计上门服务客户超3000人。

    中国银行象山石浦支行

    绿色引领 服务乡村振兴

    中国银行象山石浦支行深入实施金融服务乡村振兴战略，为乡村生态文明建设提供多形式的金融服务，以金融活水构建和美乡村。

    该行充分发挥中行集团化优势，快速反应、高效联动，在2023年实现对象山大唐新能源“渔光互补”项目的成功投放，以实际行动助力绿色金融在石浦落地生根。推进涉农普惠金融增量扩面，深入乡镇、延伸业务触角，先行先试“烟商贷”“黄鱼贷”等多项普惠创新产品，将涉农普惠业务覆盖到周边定塘、鹤浦等多个乡镇。履行社会责任，聚焦“小窗口”、做好亚运“大服务”，常态化推进金融知识宣传宣教，配置便民设施，用心用情让金融更有温度。

    中国银行奉化大桥支行

    立标杆 做示范 擦亮服务“新名片”

    中国银行奉化大桥支行时时倡导以客户为中心的服务理念，坚持从大处着眼、小处着手，不断提升文明优质服务的精细化管理水平，持之以恒提供高效、便利的对客服务。

    面对客户金融服务多元化的需求，该行始终将文明优质服务提升作为首要任务，从厅堂布置、服务动线、环境卫生、仪容仪表等服务全要素出发，拉高服务水准，统筹做好全流程厅堂服务，让“老网点”焕发出高质量金融服务的新活力。该行文优服务不仅体现在厅堂布置和服务流程上，更体现服务细节上，该行全员拧成一股绳，从厅堂迎来送往的暖心问候做起，坚持首问负责，为客户答疑解惑，排忧解难，真正让客户感受到被重视。2023年，该行未发生服务类投诉事件，并获得中国银行宁波市分行文明优质服务“示范网点”和“标杆网点”称号。

    中国银行宁海淮河路支行

    养老金融 守护幸福晚年

    中国银行宁海淮河路支行以“尊老、敬老、为老”的服务文化为引领，积极探索符合老年人特点和需求的金融服务，拓展金融服务养老的辐射圈，真正把优质服务送到老年客户身边。

    专属活动赢口碑，每周在行内举办微沙龙，聚焦“玩转手机”“文化修养”“银发理财”，自主研发适合老年人的课程，近三年累计举办30余场适老主题活动。打造适老化的无障碍环境，设置敬老爱心窗口、爱心专座，配备血压仪、血糖仪、老花镜、放大镜、轮椅等敬老设施。开辟银发客户活动专区，配置按摩仪器、围棋、象棋及品茶区，让客户在舒适环境中享受金融和非金融服务。完善“绿色通道”上门服务，利用移动智能柜台便利优势，上门服务行动不便的老人，努力满足周边老年人服务需求。

    中国银行宁波华光城支行

    用心服务 做有温度的银行

    中国银行宁波华光城支行地处宁波市鄞州区太古城社区，主要以服务社区居民及周边商圈个体户为主。该行持续优化网点软硬件服务环境，以“V5.0体验型网点”为周边群众带去方便和温暖。

    依托中行“V5.0网点”标准，该行对硬件设施、空间布局、服务流程等进行全面优化提升，营造便利高效的厅堂服务环境。坚持“专心、用心、贴心、耐心、细心”五心文化服务理念，科学合理配置人力资源，全体员工灵活联动，做到窗口有人在岗、厅堂有人值守，确保第一时间响应客户需求。从综合素质培养和业务能力提升两个维度，定期开展员工技能培训，努力提升服务品质和客户满意度。该行还积极延伸金融服务的物理半径，常态化外拓开展反诈宣传，切实守好客户的“钱袋子”。