在直播间“带货”的导购。（史娓超 摄）

    记者 史娓超 

    今年过年，宁波多家商场“春节不打烊”，坚守岗位的服务者也随之增加。在浓浓的过年氛围中，不少宁波商场导购开启“直播带货”，在一片火热的消费热潮中，度过宁波商贸人的龙年春节。

    今年25岁的宁波“95后”任佳璇是杉井奥特莱斯新零售直播岗的一员，也是已有两年“工龄”的宁波新商贸人。今年春节假期，任佳璇坚守岗位，在大年初四晚上，开始在直播间内不遗余力地“带货”。

    在几个小时的直播中，任佳璇在直播间讲解了60多款产品。尽管转型主播才半年多，但凭借着150多场的直播经验，任佳璇做直播已经驾轻就熟了。由于直播间产品主要是男女服装、鞋子等品种，任佳璇通常会着重介绍面料材质、设计款式、优惠力度等。在直播讲解的间隙，她还不忘解答“粉丝”的问题，并且在适当的时候发“宠粉”福利。

    任佳璇告诉记者，目前她与团队一起已成功策划并完成了150余场直播活动，实现品牌推广多样化。每场直播通常是3小时，转型主播半年来，直播间观看人数超过100万人，单场最高GMV（商品交易总额）达15万元，月销售额最高达67万元，总销售额350万元。

    在宁波商场，越来越多像任佳璇这样的导购通过各种平台加入主播大军。从导购到“带货主播”的转变过程中，她们碰到过困难，也深刻感受着身份变化带来的新突破。

    在转岗直播之前，任佳璇做了2年的品牌导购。在她看来，最大的转型难点在于，随着从“点对点的服务”到“点对面的服务”，面对的顾客数量更多，感知顾客的需求更难。

    在摸索中前进，任佳璇明白了不管是在直播间还是在线下的柜台前。“商品”与“服务”两个基本要素是不变的，客户体验永远是首位。为了更好地满足消费者的需求，每一次直播前，任佳璇和杉井奥莱新零售部的小伙伴都会进行充分准备。以春节期间的直播为例，从商品选择、文案撰写、优惠力度，到直播中的宣传分发和后期的商品发货等，各项流程都需要层层把关。

    直播模式不仅提高了顾客的购买率，还打破了商场购物的时空限制。很多外地顾客也成为杉井奥莱直播间的常客。