2023年，农行宁波市分行积极开展“农情服务”工程，推动金融服务提质增效，不断拓宽金融服务的广度、深度和温度，多措并举全面提升客户服务体验，助力增强公众安全感、获得感、幸福感。

    农行宁波市分行营业部营业中心：

    客户至上，匠心服务暖人心

    农行宁波市分行营业部营业中心位于河清北路456号，毗邻市政务服务中心。作为农行宁波市分行首家获评百佳示范单位的网点，它一直以来是该行对外展示金融服务品质的窗口。

    网点设有市级户外劳动者“农情暖域”服务站点，不仅为户外劳动者提供歇脚、饮水、充电、热饭等便民服务，还开展送温暖、送清凉、送健康、送文化等公益活动，成为户外劳动者身边的暖心驿站。

    网点坚持金融服务的政治性、人民性，积极践行“最多跑一次”便民惠民政策，设有社保卡服务、公积金业务专柜，为市民提供一站式服务。积极开展防范电信诈骗知识宣教工作，多次帮助群众甄别电信诈骗案件，守护好群众的“钱袋子”。

    农行象山支行营业部：

    做群众信赖的贴心银行

    农行象山支行营业部多措并举打造“最美服务网点”，提升服务精细化、智能化、便民化水平，努力做群众信赖的贴心银行。网点在升级完善“农情暖域”服务专区、爱心专区等功能设施的基础上，持续开展员工培训和服务流程优化，落实信赖服务首问负责制。客服经理全程陪伴老年人、残障人士等特殊人群办理业务，提升服务获得感。网点积极履行社会责任，为户外劳动者设立了“阳光驿站”，冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚、闲时可看书阅读；深入企业车间，为企业员工宣讲防诈骗知识，助力提升防诈意识。

    农行鄞州分行营业部：

    坚守服务初心 做实科技金融

    农行鄞州分行营业部位于鄞州中心区。网点拥有一个业务技术精、服务质量优的金融服务团队，利用专业特长在区域内发挥示范引领和辐射作用。聚焦政府投资重点，围绕城市更新、未来小城市集成开发、生态综合治理等融资需求，加大金融供给，强化金融支持。加大对规上企业、“专精特新”企业的服务力度，积极服务区域内智能制造、绿色制造和工业互联网等领域重点客户，强化金融赋能，助力实体经济可持续发展。

    农行慈溪逍林支行：

    面向“三农”，服务城乡

    农行慈溪逍林支行位于慈溪市区东沿重点乡镇——逍林镇行政区域中心。网点结合区域特色，以“脚踏实地、普惠XIAO农”特色品牌建设为抓手，坚持以党建促业务经营、以党建促团队成长。网点坚持以服务精细化提升为主线，积极开展各类惠民利民便民服务，定期组织以“XIAO农惠风”为主题的送金融服务下乡活动，让客户享受家门口的便捷普惠金融专业服务，惠民生，暖民心，争创区域内“首选银行”品牌。

    农行宁波江东支行:

    用心用情，传递金融服务温度

    农行宁波江东支行通过升级服务环境，丰富服务内容，创新服务形式，营造有温度、人性化的服务氛围，进一步提升网点服务质效。

    一是升级改造营业环境。设置“农情暖域”服务专区，为客户提供饮水机、医药箱、轮椅、放大镜、老花镜等服务用品。确定每周四为网点清洁日，打造干净整洁的环境。

    二是做优厅堂客户服务。关注老年客户安全，业务办理多问一声，多确认一次，耐心、细心、热心地为老年客户提供服务。强化员工拥军意识，为军人开通绿色通道，简化业务证明材料，加快业务办理流程。设立服务爱心窗口，提供“暖心”延伸服务。

    农行余姚泗门支行:

    养老金融，打造农情“三心”港湾

    农行余姚泗门支行持续践行舒心、放心、暖心“三心”服务。网点充分考虑老年人等特殊人群的需求，升级无障碍服务设施，放大标识和文字提示字号，配备不同度数的老花镜、放大镜及外用应急药物，积极打造助老适老网点。

    定期开展各类服务场景演练，做好延伸服务，打通服务特殊人群的“最后一公里”。2023年，网点累计为行动不便的老年客户提供上门服务20余次，真正为客户办实事、解难题，用实际行动践行“三心”服务承诺。

    （葛引吉 文）