近日，邮储银行宁波分行营业部接到一个求助电话，对方表示自己的父亲是该行的客户，因车祸被送入重症监护室，已昏迷三个月，处于无意识状态，目前急需父亲的存款用于治病，但无法知晓存款密码，怎么取出这一笔“救命钱”，是目前的难题。

    了解情况后，邮储银行宁波分行营业部工作人员连忙安慰客户亲属：“请放心，我们一定会尽全力配合你们！”因须确认病人处在无意识状态，该行立刻启动个人客户特殊业务绿色通道服务办理流程，在确保合规的前提下，派双人前往医院进行影像留存确认，并提前告知客户亲属所需要准备的相关材料。在医院和客户家属的积极配合下，该行严格按照制度要求和流程，核实了委托事项的真实性，完成了影像留存工作，家属委派客户配偶程女士前往该行营业部代为办理密码重置和取款业务。最终，程女士成功将卡内余额取出，感谢道：“真是太感谢你们了，丈夫的病情令我身心俱疲，已经花费了四五十万元，都是我们拼拼凑凑借的钱，你们真是帮了我们大忙啊！”

    邮储银行宁波分行始终坚持想客户之所想，急客户之所急，坚持将合规制度和人性化服务相结合，对特殊客户采取上门服务的方式，将服务送上门，解群众之所需。（刘嘉艺）