本报讯（记者王岚 见习记者王嘉彬 通讯员蒋汝婷）“3·15”国际消费者权益日临近，昨天上午，市市场监管局发布2023年度消费者权益保护工作情况：家用电器、食品、服装鞋帽、家居用品和交通工具类投诉量位居前五，占总投诉量的一半以上。

    去年，全市市场监管部门共接收投诉举报18.8万件。其中，消费投诉13.8万件，调解成功率61.51%，高于全省6.85个百分点，帮助消费者挽回经济损失5500余万元。

    从投诉集中领域看，食品、服装鞋帽、家居用品类增幅较大，家用电器类小幅增长；从投诉问题性质看，居前五的分别是售后服务、重点消费品质量、食品餐饮安全、合同和价格问题。

    一年来，我市市场监管部门推进“消费环境优化提升”攻坚行动，推动基层消费者权益保护工作规范化建设，形成放心消费“从商圈向社区”“从线下向线上”“从消费后端向生产前端”全链创建的创新做法，打造全国首创的保险赋能消费环境建设新模式。截至目前，动态培育放心消费单位3.3万家、线下无理由退货单位1.3万家、放心商圈88个、放心社区（乡村）42个、放心网店（放心直播间）132个、放心工厂4664家。目前，全市已建立消费维权联络站388个，实现重点商圈综合体全覆盖。