◀钱海军在“代表通道”上接受媒体采访。（新华社发）

钱海军在慈溪市横河镇的一户空巢老人家中，进行室内照明线路改造。（通讯员供图）

    记者 伍 慧     

    昨天下午2点，十四届全国人大二次会议第三场“代表通道”集中采访活动在北京人民大会堂中央大厅北侧举行。来自宁波的全国人大代表、国网慈溪市供电公司客户服务中心社区经理钱海军走上“代表通道”，第一个接受媒体采访。

    今年是钱海军从事电力服务的第33个年头，也是做公益慈善的第25个年头。是什么支撑着他长年扎根第一线？

    “用专业技术去帮助别人，让爱流动起来，是一件很快乐、很幸福的事情。”“代表通道”上，面对现场记者的提问，钱海军说。

    从电工到电力义工

    钱海军从小在农村长大。父亲是一名电工，身为党员的他，经常义务帮左邻右舍修灯、换保险丝。受父亲潜移默化的影响，1992年，钱海军也加入了电工行列。

    “在服务过程中，我发现城市里有一些老房子，住在里面的老人，有些没有子女，有些子女不在身边，还有残疾人家庭，假如灯泡坏了、电路跳闸了，谁来解决？”钱海军说。

    于是，他回家制作了500张名片，名片上只有两行字——“电力义工钱海军”“服务热线：137XXXX4267”。

    他挨家挨户将名片发到社区老人手中，对他们说，如果有用电方面的需求，随时打他电话，义务服务，不收钱。

    第一次接到他的名片，有人相信，也有人不信。慢慢地，钱海军用行动说明了一切。

    钱海军帮忙的范围越来越大，从修电灯到修电视机、洗衣机、电饭煲，从陪老人聊天到收拾家务剪指甲，再到半夜送急病老人住院。再忙，路再远，他也会想办法赶去。

    名片上的手机号码几十年没换，24小时开机。后来，“用电有困难，就找钱海军”这句话被老人们口口相传。

    从一盏灯到千户万灯

    “在服务过程中，我还发现，残疾人家庭照明线路存在安全隐患，这个比例很高，接近40%。面对大量的线路改造需求，光靠我一个人的力量肯定是不够的。”于是，钱海军志愿服务中心成立，推出“千户万灯”服务。

    2015年，“千户万灯”服务在慈溪正式启动。

    2017年，“千户万灯”服务来到西藏日喀则仁布县。

    2021年，钱海军来到四川凉山布拖县，为当地困难残疾人改造住房照明线路。

    2022年，应云南省怒江傈僳族自治州泸水市政协邀请，钱海军携“千户万灯”服务入滇。

    ……

    走千户、修万灯、暖人心。9年来，“千户万灯”服务足迹遍布祖国东西南北6个省区，把浙江“千万工程”经验推广到城市、农村和祖国边疆地区，精准解决困难群众室内用电和公共消防安全隐患，行程超过23万公里，帮助了7000多户困难百姓。

    “看到亮堂堂的家，看到他们满足的笑脸，我们真的很开心。”钱海军说。

    从一个人到一群人

    在近距离服务孤寡老人、残疾人、留守妇女、儿童等群体的过程中，钱海军逐渐意识到：帮助这些人，解决他们的困难，光靠一个人是不行的。

    于是，钱海军所在的单位开展中央企业服务模式创新，启动卓越供电服务体系暨“千户万灯”服务品牌建设，实施“钱海军式社区经理培育项目”，进一步扩大工业社区、农村社区、城市社区试点范围，助力能源低碳转型，提升公共服务水平，努力把服务做得更细致。

    在钱海军的带领下，钱海军志愿服务中心多方链接街道社区、消防、学校、司法等各类公共服务平台，提供为民服务，打造“大小事不出村社、矛盾不上交”的服务模式。

    后来，“钱海军们”走的路越来越远，帮助的人越来越多。钱海军志愿服务中心吸引了1200名志愿者，与16家社会志愿团队联建，服务3万余次，服务时长超22万工时。

    “明年，就是‘千户万灯’品牌创立十周年了。我想，我会一直拎着工具箱走在为人民服务的第一线。可能，走着，走着，我就老了。那也没关系，因为会有越来越多的人加入。”钱海军说。