● 受理率99.9%，回复率99.1%

    ● 78个部门对网友诉求件件有回应

    ● 问政处置综合得分前三：鄞州区、市公安局、海曙区

    2023年，宁波民生e点通群众留言板共汇集网友咨询、投诉、建议、点赞、求助等帖文89211条，经各在线值守部门受理，88414条帖文给予处置与回复，受理率99.9%，回复率99.1%。书记与市长留言箱收到网友诉求17967条，公开受理16249条，受理率99.9%，回复率98.7%。

    据统计，工程项目进度、拆迁、入学与升学、购房补贴、物业管理、违建、交通违法、医疗与医保等为去年网友关注热点。在所有帖文中，投诉类占比45.4%、咨询类占比30.6%、建议类占比8.2%、追问类占比8.1%、求助类占比4.9%、其他帖文占比2.8%。

    为保障各项受理工作顺利进行，市信访局和市委网信办联合下发了《宁波市网络民生诉求事项办理工作办法》《宁波市网络民生诉求事项办理工作监督考核细则》，对部门在宁波民生e点通群众留言板上受理帖文的时效、回复质量、主动担当并牵头解决复杂民生问题的成效制定了细致而明确的考核办法。为便于网友监督，平台帖文实行四色“亮灯”制度：3个工作日内（含）给予回复的帖文，标注“绿灯”；5个工作日内（含）回复的，标注“黄灯”；超过5个工作日回复的，标注“灰灯”；未回复的，标注“红灯”。

    根据上述工作办法与考核细则，去年网络问政受理情况如何？哪些部门受理量最多？综合得分最高？哪些因处置不当被网友反复吐槽，因此而扣分最多？请看以下盘点：

    1.受理量。网络问政受理帖文数前十的部门（属地）依次为鄞州区、海曙区、市公安局、北仑区、江北区、奉化区、慈溪市、余姚市、镇海区、宁波前湾新区。

    2.综合考核得分。网络问政受理工作综合考核得分前十的部门（属地）依次为鄞州区、市公安局、海曙区、北仑区、市住建局、江北区、镇海区、市轨道交通集团、宁波前湾新区、市交通运输局。

    3.“绿灯”。“绿灯”率100%的部门有23个，即其受理的网友诉求均在3个工作日内给予回复，分别是市公交集团、市水务环境集团、市发改委、中国邮政储蓄银行宁波分行、宁波华数广电网络有限公司、甬城泊车、市科技局、市统计局、市应急管理局、市供销社、市气象局、市经信局、市审计局、宁波证监局、市文联、市妇联、市民族宗教局、市服务业发展局、杭州湾大桥管理局、市红十字会、市贸促会、市社科院（社科联）、市流管办。（按接帖量排序）

    4.“红灯”。797条帖文因未得到相关部门回复而亮起“红灯”，去年平台“红灯”率为0.89%。

    78个部门“红灯”数为0，即对网友提交的各项诉求件件有回应。

    “红灯”数较多的前三个部门（属地）分别为鄞州区、市教育局、余姚市，占“红灯”帖数总量的53.1%。

    5.加分与扣分。因快速回复或切实解决诉求被网友点赞可获得加分，全年加分分值排名前三的部门（属地）依次为市公安局、海曙区、鄞州区。

    复杂疑难问题的牵头解决，同样可以获得加分。经有关部门主动牵头担责，鄞州区文庭景苑小区一业主野蛮装修导致墙体开裂、鄞横线一无主设备箱盖子缺失、江北区育才实验学校门口高峰期乱停车、大榭环岛路路面破损交通混乱等32个跨地区、跨部门、跨层级的复杂疑难民生问题被有效处置或解决，涉及牵头部门（属地）有市住建局、鄞州区、北仑区、市公安局、北仑区、市轨道交通集团、市市政设施中心。（按解决问题数量排序）

    对网友诉求高质量地处置，可获得加分；回复不当，同样会导致扣分。去年，因“答非所问”“把转交下辖单位作为‘已回复’”“承诺未能兑现”“被媒体曝光”而扣分排名前三的部门（属地）依次为海曙区、鄞州区、慈溪市。

    与2022年相比，去年网络问政统计显示三大亮点——

    1.因被网友、媒体点赞的加分多了。去年，帖文回复获得加分的受理件逐月提升，平台加分总分值较2022年提高35.6%。

    2.网友诉求得到更多回应。去年，亮“红灯”的帖文数较2022年下降13.6%，“红灯”率降低0.09个百分点。

    3.部门更主动担当。去年，由相关部门主动牵头解决的复杂疑难民生问题数量较2022年增长146.2%。

    有欣喜也有遗憾，统计显示——

    1.回复速度有所下降。去年，66613条帖文因相关部门在三天内回复而亮起“绿灯”，“绿灯”率为74.7%，较上一年下降2个百分点。同时，7383条帖文因超过规定时限回复而亮起“灰灯”，“灰灯”率8.3%，较上一年增长0.5个百分点。

    2.因回复或处置不当被网友吐槽或媒体曝光的扣分增加了。去年，在线值守部门因该原因被扣分分值较上一年增长182.8%。

    “民生无小事”，这句话在宁波民生e点通群众留言板的网络问政季报、年报中被反复提及，它不仅仅是一句口号，更是一次次对部门为民服务初心的渴盼。点赞与加分的增长，体现的是宁波这座城市的温度，吐槽与扣分的同频增长，也暴露出部门在处置过程中存在的问题。2024年已启航，愿网络问政继续成为上连党和政府、下接民心民情的桥梁纽带，为宁波高水平推进市域社会治理现代化赋能。

    （张枫/文 孔祥挺/制图） 

    注：以上数据根据宁波民生e点通群众留言板2023年度收到的所有帖文，截至今年3月6日受理情况统计。