赵继承 

    近日，宁波市生态环境局举办今年度首场政企恳谈会，针对23家电镀企业在政策支持、用电瓶颈突破、资金激励、安全生产、专业培训、行业整治等方面的担心焦虑，作出相关表态，让企业家们吃下了“定心丸”（3月22日甬派）。

    企业家陷入焦虑，原因是多方面的。企业发展碰到人才引入、技术革新、管理优化等方面的难题，应对手段跟不上，导致产品市场竞争力下降，这是可能的内因。企业要按照环保、安全、消防、用电等方面的规定行事，一旦出现偏差，就可能面临被关停，这是可能的外因。

    这些焦虑如果不及时排解，就会对企业发展造成致命伤，使其或发展受阻，或走下坡路。这时候，政府部门应真诚沟通、精准回应，用政务服务的“时度效”化解企业家的焦虑。

    政务服务应讲究时机、追求时限。市场形势瞬息万变，政策效应则有延迟现象。政府部门应根据市场、政策变化，尽可能预判企业家出现的焦虑，迅速把脉问诊，及时找出病因，开出良方。只有快速反应，急企业之所急，帮忙才能帮到点子上，帮助企业规避风险、破解难题。

    政务服务应加大力度、讲究准度。企业家有焦虑，反过来说，是政府部门在帮扶企业发展上还存在力度、准度不够的问题。因此，必须转变工作作风，以“时时放心不下”的责任担当，深入企业调研，拿出切实可行的硬招，帮助企业解决难点堵点。

    政务服务应注重有效、长效。不解决问题的帮扶是瞎帮忙，甚至是帮倒忙。治企业家的焦虑，不是吃吃止痛药缓解一下就行的。帮扶企业，应把“疗效”放在第一位，只有让企业家的焦虑药到病除，企业才能把心思全用在发展上。

    面对企业家的焦虑，政务服务就必须讲究“时度效”，事不关己、回避推责、久拖不决行不通，直面焦虑、真诚沟通、精准回应才是良方。