□记者 谢舒奕

　　“装修肯定要用瓷砖。可我没想到瓷砖补货，比买瓷砖还要累！”上周五，市民严女士这样向记者感叹。

　　装修家居，原先买的瓷砖不够用，需要去补买些瓷砖，这种事看起来再平常不过。然而，就是这么小的事，却让不少消费者连叹“麻烦”。

　　嫌量小，“补砖送货”要求遭拒

　　据严女士向记者反映，为装修家居，她早早就从某建材市场的一家商户那里购买了一批瓷砖。当时，该商户给严女士打了四折。从上周开始，严女士就安排工人给自家新房的厨房铺贴瓷砖。但最后工人说瓷砖差一箱左右。于是，严女士急急忙忙跑到建材市场去补货。

　　不料，原先以为这事很简单的严女士却遭遇了不快。那家原先卖瓷砖给她的商户在听了严女士的来意后称，由于补砖的量小，严女士无法再享受初次购买时的较低折扣，也不再提供免费送货。

　　“不优惠就算了，还非让我自提！”由于当天该店的现货不足一箱，结果严女士第二天又跑了一趟。“真没想到，补货比买货还累！”严女士感叹不已。

　　多数装修者有补砖经历

　　据了解，“补砖”是装修过程中十分常见的现象之一。记者进行的一项随机调查结果显示，２０名５年内具有装修经历的市民当中，七成以上都补过砖，而且有的要补两至三次。

　　补砖概率为何如此之高？

　　记者发现，个中原因除了铺贴瓷砖时会有不同程度的损耗之外，还跟瓷砖销售行业的一个“秘密”有关，“消费者头次来买砖，商家宁可你少买点，之后再补，也不希望你买过量，再来退。”某品牌瓷砖经销商叶先生向记者透露，这主要是不少瓷砖品牌对于销售的业绩有考核，退砖率太高，考核会受到影响。而在另一方面，经营者也不希望顾客买得太少。因为顾客一旦先买了一批砖，这名顾客就算绑定了，他如果不够用肯定还是要来补同样的款式型号的货的，但货经常在消耗，顾客如果要补的货多，很可能到时候补货就不够了。

　　“补砖服务”各家不一

　　走访中记者了解到，各家瓷砖销售店补砖服务各有不同。多数知名品牌瓷砖店提供免费上门退补货一次，而第二次补货是否免费送货，需视补货量的大小而定。而在一些小品牌瓷砖店，补货的量不大，第一次补货都不提供免费送货服务。而且，多家瓷砖店的服务员还告诉记者这样一个事实：“消费者通常会在促销时购买建材，但如果补货时卖场的活动结束，将不能再享受当初的优惠活动。”

　　补货如此麻烦，那是不是应该一次性多买一些？记者了解到，退货的麻烦也不小。虽然大部分瓷砖店都承诺一个月内可以多退少补，但除了有承诺免费上门退货的大品牌瓷砖商家之外，一些小品牌瓷砖店依然会让消费者自己拿着瓷砖上门去退货，而且退货要求诸多。比如，瓷砖必须有原包装箱，未泡水、未磕角，不影响二次销售等。

　　需算好用量预留损耗

　　购买瓷砖难道不能算得准一点？

　　“很多装修者在计算瓷砖用量的时候，通常是用需要铺设的面积除以单片瓷砖的面积，从而得出需购买的瓷砖数量。”业内人士普遍认为，这个算法不太准确。他们建议，计算瓷砖用量时，应考虑到瓷砖的规格，对照实际户型的长度、高度计算瓷砖用量，这样才比较准确。另外，消费者在买瓷砖前可要求家装公司出具铺装图，这样也能较精确地反映出房间瓷砖的用量。

　　“当然，瓷砖用量买得绝对精确是不大可能的。消费者买瓷砖时，比较好的做法是，在仔细算好用量的同时，再预留一些损耗。”从事装修行业十余年的欧师傅说，“另外，如果能选择可以免费上门退补货的瓷砖商家，那就更理想。”