志愿者正在指导旅客网购火车票。记者 王勇 摄

　　□记者 林诗舟

　　缪先生在１２３０６网站上预订了车票，可是没想到因为姓名中带有生僻字，去火车站窗口取票时遭遇了麻烦，差点赶不上火车。不过记者了解到，从明天开始，网络购票都得经过身份信息核验了。诸如缪先生这样，姓名中存在字数超长、生僻字、繁体字等情形的市民，请持二代身份证，并牢记注册用户名到车站去核实身份。

　　姓名中有生僻字遭遇取票难

　　昨日缪先生向记者报料说，他在１２３０６网站上预订了一张前天晚上从宁波出发到杭州东的Ｄ３１１２次车票，因为自己的名字中有生僻字，“王”字边上加个“莹”，电脑中无法输入，所以就用小写拼音ｙｉｎｇ代替。结果到火车站售票窗口取票时，他遇到了麻烦。火车站工作人员表示无法取票，需要他退票重新购买，并且需要他自己承担退票费。可是缪先生不解的是，１２３０６网站明明写着生僻字可以用拼音代替，前几次这样操作在窗口取票也都成功了，为什么这次票取不出来了呢？

　　记者咨询了铁路１２３０６的工作人员。他表示，针对缪先生遇到的这个情况，目前仍然可以在火车站窗口取票的。但是并非在普通窗口取票，而是需要到特定的值班窗口取票。同时需要提供网络订单号、二代身份证原件、注册用户名等相关证明向值班窗口工作人员证实后，再给予出票。记者也向缪先生证实，前天晚上因为在普通窗口取票，所以工作人员可能不清楚对于此类带有生僻字的用户网络购票的处理。但是好在僵持了１０多分钟，最终窗口工作人员在查看相关证明后，给缪先生出票了。

　　二代身份证须核实才能网络购票

　　不过记者也了解到，诸如缪先生这样姓名中存在字数超长、生僻字、繁体字等情形的市民，明天起无法直接在网上购票了，而是需要先到火车站窗口进行身份验证。因为根据铁路局最新规定，３月１日起，中国铁路客户服务中心网站１２３０６将对互联网注册用户和常用联系人（乘车人）进行身份信息核验。

　　届时，市民可登录该官网后，在“我的１２３０６”项中点击“查看个人信息”和“常用联系人”分别查看。持二代居民身份证的有“已通过”、“待核验”和“未通过”三种状态，持按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的有“已通过”、“请报验”、“预通过”和“未通过”四种状态。而诸如缪先生这样，姓名中存在生僻字用拼音标注这种情况，注册时身份状态将显示为“待核验”或“未通过”，所以是不能直接在网上购票的，需要到车站窗口核验身份后再购票。

　　“待核验”的市民请去火车站核实身份

　　那么此类市民明天起该如何操作呢？记者了解到，根据铁路局最新规定，此类用户在网站上输入用户姓名时，应该按以下规则填写，如果生僻字无法输入时，可用生僻字拼音或同音字替代；如果输入姓名保存后，遇系统无法正确显示的汉字，可用该汉字的拼音或同音字重新修改后保存；如果姓名中有繁体字无法输入时，可用简体替代。

　　但是值得注意的是，无论是上述哪种情况，市民一定要准确记得当时填写的用户名内容，因为按规则注册完毕还只是第一步。届时此类用户还是会被认定为“待核验”或“未通过”。这时候市民就需要到车站售票窗口办理身份核实，准确地提供当时填写的用户名内容以及二代身份证原件，此外还需要提供手机号后４位或注册邮箱前３位。

　　除了注册用户外，常用联系人也存在同样的问题。比如之前注册用户可替常用联系人预订车票，但是３月１日之后如果姓名中存在字数超长、生僻字、繁体字等情形的市民，将无法添加到常用联系人名单中。如果３月１日之前注册用户已将此类市民添加为常用联系人的，那么，３月１日之后该常用联系人身份信息核验状态也将显示为“待核验”或“未通过”。无论哪种情况，都需要这位常用联系人携带自己的和注册用户的二代居民身份证原件到火车站窗口进行身份核实。