□记者 房伟

　　婚礼是很多人一生中最美好的回忆之一，但是，总有新人一不小心掉入“甜蜜陷阱”———有的婚庆公司“超负荷”接单，忘了约定的服务；有的婚纱摄影公司粗制滥造，拍摄效果不尽如人意；有的原本说好婚车是奔驰Ｓ６００，当天却变成了Ｓ３５０……

　　在今年的３·１５国际消费者权益日来临之前，记者从宁波市消费者权益保护委员会了解到，我市每年有５万多对新人举行婚礼，而随着婚庆服务业的快速发展和市场规模的不断扩大，相关的消费者投诉也愈发值得关注。

　　消费者：烤乳猪由整只变成了拼盘

　　“没想到婚礼当天吃的菜品和之前给我们试吃的大不一样，烤乳猪换成了乳猪拼盘，澳洲大龙虾换成了小青龙，大闸蟹也换成了白蟹……”近日，王阿姨向１２３１５投诉，２月１５日在海曙区某酒店给儿子举办的婚宴上菜品大变样，她觉得５２８８元/桌的价格却只吃到这么一个水准，在亲友中闹得很没有面子，希望酒店能给一个合理的说法和处理。

　　昨日，该酒店的餐饮部销售经理朱辉向记者解释，“当初试菜时，确实是我们厨师犯了小错误，原本是乳猪拼盘，却误上成了整只烤乳猪，所以造成客户心理有落差。”对于其余变动，朱辉说是因为有一些之前说好的菜品，比如大闸蟹到了２月份不太新鲜，所以征得新娘同意后，换成了白蟹。

　　不过为了表示歉意，酒店已经同意向王阿姨家退一桌的钱，并再送一桌同等价位的宴席。但王阿姨对此还是不满意，认为试吃和婚礼现场落差太大，应该加大补偿。目前，双方还在进一步的协商调解中。

　　12315调解员：合同签得细致才容易维权

　　昨日，参与此次调解的灵桥工商所１２３１５工作人员曹友宇告诉记者，这种情况以前很少遇到，“据了解，他们之前虽然签订了协议，但是协议也没有细到比如虾要几斤几两这种地步，所以缺乏明确的标准，一时也难说清。”

　　据曹友宇多年的调解经验来看，在婚庆服务中，由于很多项服务都是涉及到主观心理感受，如果事前没有细致地签订合同，很容易出现纠纷，维权也困难。

　　“但如果前期签订合同详细一些，成功维权就容易得多。”曹友宇告诉记者，曾有市民陈小姐结婚前与海曙一家婚庆公司签订了协议，双方约定酒店现场布置是香槟色加淡绿色系列，然而婚礼当天却发现是紫红色系列，最终对照协议，婚庆公司赔偿了３００元。

　　消保委：四点建议避免婚庆纠纷

　　针对上述案例，市消保委相关负责人也提醒消费者，首先要树立文明的消费理念，在婚庆消费上量力而行、文明消费。

　　其次，消费者选择婚纱影楼、婚庆礼仪公司、酒店等服务商时要“货比三家”，多了解商家的资质、实力和信誉情况，不要轻信其营销宣传一面之词。

　　此外，新人们应该要签订服务合同，特别是对消费金额较大的婚纱摄影、婚礼庆典、婚宴等服务，要尽量把各服务项目、违约责任、补偿或赔偿等细节以书面形式事先约定好。

　　比如对婚庆中可能出现的司仪迟到、婚车调包、摄像不合要求等情况，要写明违约责任和处理方式。而且每一项服务都注明价格和详细说明，比如婚车到达时间、跟随时间、车型、颜色等等。

　　最后，消费者还要保留好合同、发票等消费凭证，以备出现纠纷时使用。若遭遇侵权，应据理与服务商协商，或向消保委或婚庆行业协会投诉，来维护自身合法权益。

　　婚庆行业协会：今年将制定“行规行约”

　　针对当前婚庆行业消费投诉不断增加，我市婚庆行业协会副秘书长雪莉近日向记者透露，２０１４年我市将制定《宁波婚庆及婚纱摄影行业行规行约》，对行业的自律与管理、道德与诚信、行为规范和从业人员准则等方面做出明确规定，“届时将会有如‘业内通报’、‘黑名单’、‘取消会员单位资格’等一系列处罚手段。”

　　“而且协会还将建立诚信档案，对每个会员单位进行诚信等级评定，并定期向社会进行公布，也建议消费者多选择评级高的婚庆公司。”雪莉说。