□记者 房伟 实习生 徐梦姣

　　据了解，近年来家装行业消费投诉居高不下，投诉热点从施工质量到材料质量，从定金到售后……对此业内人士提醒，家装相当于家庭的第二大投资，消费者应货比三家，严格签订详细合同，做到装修前心中就有本明白账。

　　到货与样品不符，保存好样品信息是关键

　　昨日，消费者杨先生告诉记者，去年９月份在参加某团购活动时，付了３０００元定金订购了某品牌的橡木地板，到货时地板材质却变成了柞木。

　　店家对此表示，柞木就是橡木的学名，两者并无差异。但实际上，据了解，柞木和橡木虽是同属木材，都属于壳斗科、麻栎属，但由于产地差异及后加工水平差异，后者的价格要高出一些。

　　专家提醒 宁东工商所１２３１５工作人员余勇告诉记者，为避免后期纠纷，消费者首先要做到货比三家，多看多问多比较，切忌脑子一发热，刚看到就下单。其次，消费者一定要签订合同，条款越细越好，并且一定要保存好样品信息、照片等，这样后期一旦遇到纠纷有据可循，否则双方各执一词、无法取证，维权就比较麻烦。

　　问题频出新家住不了，合同签订应尽可能详细

　　家住鄞州的金先生去年底开始装修新房，就在装修接近尾声时，金先生发现墙上的瓷砖一块块地鼓了起来，房间里的地板整体高了一截，而客厅的墙面居然整个都是歪的。面对仿佛被“整容失败”的房子，金先生找来负责整个工程的项目经理进行理论，对方却一拖再拖不肯给出相应的解决办法。　　　

　　专家提醒 市消保委副秘书长周丽娟表示，家装中消费者权益难维护，很多是因为装修承接方通过朋友、亲戚等介绍，碍于情面，合同签订大多不规范。即便是正规的装修公司，消费者也较多侧重于总价款或“一口价”。

　　周丽娟提醒，合同中应尽可能详细地将装修的要求和最终效果写明，明确约定工程项目、材料说明、付款方式、工程质量以及维修、保修等条款，同时就装修过程中可能产生的一系列问题提前作约定。