□然玉

　　近日，深圳遭遇强烈雷雨袭击。受雷雨影响，深圳宝安机场飞机无法正常起降，发生大面积航班延误和取消。对此，部分乘客情绪激动，在机场打砸，致机场爆发严重冲突。现场有多位男性乘客跳到机场服务人员的办公桌上，阻挠其正常工作，并将其办公用电脑等物品砸毁。现场网友称乘客打砸动机为吸引航空公司注意，便于索赔。多位警员赴现场维持秩序。（３月３１日央视）

　　起因于不可抗力的航班延误，竟也能引发不少乘客怒而打砸。虽然不知道彼时彼地到底发生了什么，但此类过激行为本身已然足够令人无语。几乎就在一瞬间，那些成熟的议事规则、那些节制的行为规范、那些理性的权利意识，一并被抛弃而不再被信仰。

　　所谓偏激与失态，也许未必全是乘客一方的无事生非。其实，国内航空商应对突发事件，几乎是习惯性的处置失当。一方面，是专业服务缺失。多表现为，信息告知滞后，沟通解释不力，临时安置随意。另一方面，则是补偿方案模糊。于此，虽有法律明文兜底，但几乎没有稳定的业内惯例。该不该补偿延误旅客，补偿多少、如何补偿？这一切，都存在相当的未知性。

　　基于上述种种现状，一旦乘客感觉自身利益受损，便极易变得冲动易怒、蛮横无理———如此做派，既是表达态度，更像是自我保护。他们希望能从不确定的事态走向中，尽可能多争取一些利益。在特定的情境内，一些乘客变得逞勇斗狠，变得热衷暴力。他们以为，展现肌肉是维护权益、避免受辱的唯一途径；彬彬有礼、通情达理，只会招致航空商更恶劣的怠慢和侵犯。然而问题在于，即便情有可原，捍卫个体权利，也要尊重起码的秩序。毕竟，现代社会的一个基本逻辑就是，以专门的裁断机制，取代私力对抗和个体了断。

　　雷雨不可控，但至少我们可以把控自己。打砸闹事，会让飞机马上起飞吗？勉强起飞，能确保安全吗？当然不能！既然如此，又何苦为之呢？一个更有秩序的航空市场，终究不是怒骂与拳脚便可倒逼出来的。尤其需要说明，“弱势”的乘客，并非每次都是“受害者”，纵使真正遭遇不公，也有太多维权通道可以选择。逞勇斗狠，大可不必！