□杨兴东

　　钟点工、月嫂、住家保姆……近年来，越来越多的家政需求，极大带动了家政服务业的发展。然而，市消保委昨天发布消费提醒指出，由于多方面原因，当前我市家政服务业市场仍然存在着诸多问题，广大消费者在家政服务消费过程中仍需多留点神，尤其是要重视与家政服务企业的事前书面签约。（４月１日《宁波晚报》）

　　随着市民生活水平的不断提高，越来越多的家政需求带动了家政服务业的发展。但由于家政从业人员提供的服务时间相对短暂，许多雇主并不重视签订合同，这就给种种纠纷埋下了隐患。当然，出现这种情况，不能一味责备雇主没有契约意识，因为，在家政服务市场，所谓充分对等的市场对话尚未完全形成。一面是庞大的家政需求，另一面是有限的家政服务人员。无组织、散沙状态的单一雇主，很难与家政公司进行条款协商。

　　这就需要一种行业规范，来保证雇主的合法利益。所谓行业规范，是一种全行业的普遍做法。就家政业来说，这种行业规范在规定好家政从业人员的责任和义务时，也必须对雇主的权利与义务有所约定。这些看似琐碎的细则，升华了家政服务的质量，一旦发生纠纷，提供了一种制度性的化解出口，这毫无疑问将有益于家政公司自身的发展。无规矩则无方圆。当一个个雇主，反复投诉家政公司的服务问题，家政公司又找不到一个协定作为化解矛盾的基础，何以奢谈做大做强？

　　家政公司面向市场服务，就必须注重自身的行业形象。而行业形象的树立很大程度上与行业规范密切关联。无组织、无章程的行业，即使一时如火如荼，长期下去也会引起市场的不良反应。现代市场竞争，拼的就是服务与质量。如果现在不抓住时间，确定一种好的行业规范，任由家政服务行业无序现象发展，一旦出现大的纠纷，很容易把公司卷入一个窘迫的公共事件当中。而作为个体的一般公司，事实上是很缺乏应对这种事件的能力的。当每一天开门都得解决这些琐事时，公司的正常运营成本也就大大提升。而最难堪的是，这种成本的提升很难带来后续利益的果实。犹如“竭泽而渔”，鱼已尽，却仍需给渔民支付工钱。

　　市场的天性是追逐利益，对家政公司而言，让家政业保持长久的生命力，无疑是最为关键的利益。确立行业规范，既能保护雇主的正当利益，又能确保家政市场的有序发展，还以契约形式明确了公司自身的合法利益，无疑是多赢的明智之举。