“保价”精洗

　　□记者 史娓超 通讯员 孙怡

　　本报讯 又是一年换季时，随着气温陡升，将衣服送到干洗店清洗的市民增多。而随着干洗店生意的火爆，也引发了干洗消费纠纷的不断发生。

　　据市１２３１５中心统计数据显示，今年３月份共受理与衣物干洗相关的申诉共７３件。涉及主要问题有：衣服洗涤后出现褪色、色差或异色；缩水、起毛；有破损、丢失、未洗干净等。

　　今年３月中旬，家住鄞州石碶的胡女士一看天气暖和了，就把女儿在春节期间穿的新大衣拿到家附近的洁象干洗店清洗，没想到这一干洗，新大衣洗成了“旧大衣”。

　　“好好的一件衣服，花了１３００多元买的。干洗后不仅褪色泛白严重，扣眼还脱了线。”无奈之下胡女士向工商部门投诉求助。

　　对此，干洗店工作人员解释，胡女士送洗的是一件全棉的黑色大衣，干洗本身就会存在褪色的风险。而褪色的程度并未如胡女士反映的这么严重。

　　而胡女士认为，“现在衣服洗坏了，再说这样的话，明显就是推卸责任。”

　　最终，经市场监管部门工作人员协调，该洗衣店承认因自己责任，造成干洗后的衣物损坏。并表示会对胡女士的黑色大衣进行重新加工和修复。对此协调结果，双方均表示满意。

　　消费提醒

　　高档衣物最好“保价”干洗 不要忘记验货环节

　　针对干洗投诉，市场监管部门提醒消费者，干洗衣物时应到正规、有信誉的洗衣店，看洗衣店是否将营业执照等证件按规定悬挂在店内醒目位置。

　　干洗前要认真检查送洗衣物是否有破损和色差等情况，双方认可后，在收据中标注清楚，以免日后发生纠纷时无凭无据。取衣服时一定要对照收据，仔细检查所洗衣物，如有异议应当面提出，并保存好相关证据。

　　值得一提的是，对于价格昂贵的高档衣物，双方应当面认定价值，并在收据上写明“保价精洗”的具体约定。根据《宁波市洗涤（染）行业消费纠纷解决办法》第十条，经营者对于价格超过２０００元的高档衣物，可实行保价精洗。即由消费者提出衣物的价格，并在双方协商一致的前提下，做出书面保价精洗（染）约定，保价精洗（染）费不超过约定服装价格的百分之五。消费者在服务单据上签字确认。

　　实行保价精洗的衣物，因经营者的责任，达不到双方事先约定要求的，或经专业技术鉴定未能达到洗涤（染）质量标准要求，并直接影响衣物原有质量而无法恢复的，或造成损坏、丢失的，经营者应根据与消费者收衣时议定的价格，予以全额赔偿。