□记者 史娓超

　　“办卡时说好的优惠，说没就没了。”消费者张先生最近因为一张会员卡的优惠能否持续而颇为纠结。对此，市消保委提醒消费者，办会员卡时最好就相关优惠有书面约定。

　　消费者：

　　办会员卡时说好的优惠

　　商家一句话说没就没了

　　据介绍，早在２０１１年，张先生在位于和义大道的上井日本料理店办了一张ＶＩＰ会员卡，并充值２０００元。“办卡时，他们承诺的优惠是卡内金额消费完之后，仍旧可以享受９５折优惠，并且可以享受ＶＩＰ菜单里的优惠菜品。”

　　４月初，张先生这张会员卡内的余额即将用完了，但让他颇感意外的是，当他提出该店此前承诺的９５折优惠时，该店却告知：“公司已经出了新的ＶＩＰ会员政策，消费完的空卡不能享受９５折优惠，也不能享受ＶＩＰ菜单里的菜品。”

　　这样的回复让张先生颇为生气。“办卡的时候承诺得好好的，等到卡里的钱用完了，要兑现承诺了就这么推三阻四，太不讲诚信了。”

　　不过张先生也坦承，该商家当初办卡时，给予自己的是一个口头承诺，没有书面的约定。“当时维权意识比较薄弱，总觉得这么正规的商家不会出什么问题，没想到给自己后期维权带来了一定的阻力。”

　　商家：

　　确实取消了优惠

　　但早已群发短信告知

　　对此，记者昨日采访了商家上井日本料理，该店一位姓应的负责人接受了记者的采访。对于张先生反映的会员优惠变动问题，应女士表示确有其事。

　　“消费者在２０１１年办卡的时候，确实有这样一个优惠活动，卡内余额消费完后仍可享受９５折优惠，但是早在２０１３年４月，由于总部出台了新的ＶＩＰ会员政策，原先的优惠就有了一定的变动，包括卡内余额用完后直接回收，不享受９５折优惠。”

　　应女士表示，在去年ＶＩＰ会员优惠变化后，该店根据数据库里的会员信息，给会员群发了短信告知。“也许我们的会员信息不是特别全，或者张先生的联系方式发生了变动，以至于未能及时收到通知。”

　　应女士告诉记者，除了短信告知外，该商家还在大堂设了一个告示牌，提醒会员已经开始实行新的优惠政策。

　　消保委：

　　办会员卡最好有书面约定

　　商家不宜频繁变动会员政策

　　市消保委秘书长周丽娟介绍，通常而言，会员政策是商家和消费者双方都认同的。如果是非预付卡性质的会员卡，在实行过程中，商家可以修改相关的会员政策，消费者如果不能接受可以选择退出；如果是预付卡性质的会员卡，也就是说消费者往卡里存了钱，商家如果中途修改会员政策的话，那原政策至少要持续到消费者卡内金额消费完。

　　“现在消费者张先生卡内的金额已经用完了，如果不认同商家的会员政策变动，张先生可以选择退出该商家的会员制。”周丽娟表示，就会员优惠事宜而言，如果张先生与商家有书面约定，那么理论上而言，即便在商家变动会员政策后，张先生依然要求可以享受原先的优惠政策。

　　对此，市消保委提醒消费者，在加入商家的会员制时，最好就会员政策有书面约定，尤其是冲着某一优惠而办卡时，更应该将这一优惠以书面方式约定。而对于商家而言，如果推出优惠吸引消费者加入会员，则应避免频繁变动会员政策。